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Comprare è facile, è la parte piacevole. Restituire, di solito, è la parte che lascia il segno, nel bene o nel male. Ed è proprio sulla qualità del reso che un ecommerce dimostra quanto tiene davvero al cliente, oppure quanto lo considera finito una volta incassato il pagamento.",[],{"_key":157,"_type":15,"children":158,"markDefs":189,"style":24},"br011",[159,163,167,171,176,180,185],{"_key":160,"_type":19,"marks":161,"text":162},"br003",[],"Il ",{"_key":164,"_type":19,"marks":165,"text":166},"br004",[21],"BORIS",{"_key":168,"_type":19,"marks":169,"text":170},"br005",[],", acronimo di ",{"_key":172,"_type":19,"marks":173,"text":175},"br006",[174],"em","buy online, return in store",{"_key":177,"_type":19,"marks":178,"text":179},"br007",[],", nasce da questa consapevolezza. È la strategia che consente di acquistare online e restituire il prodotto in un negozio fisico, saltando le lungaggini della spedizione di ritorno. È il gemello speculare del ",{"_key":181,"_type":19,"marks":182,"text":184},"br008",[183],"br009","BOPIS",{"_key":186,"_type":19,"marks":187,"text":188},"br010",[],", il ritiro in negozio, e come lui vive nella zona in cui online e offline smettono di essere due mondi separati.",[190],{"_key":183,"_type":191,"href":192},"link","\u002Fpost\u002Fbopis-buy-online-pickup-in-store",{"_key":194,"_type":15,"children":195,"markDefs":200,"style":24},"br013",[196],{"_key":197,"_type":19,"marks":198,"text":199},"br012",[],"In questo articolo vediamo cos'è il BORIS, perché il reso è un asset e non solo un costo, come si costruisce a livello operativo e come si ottimizza per trasformare una restituzione in un'occasione di relazione e, a volte, di nuova vendita.",[],{"_key":202,"_type":15,"children":203,"markDefs":208,"style":209},"br015",[204],{"_key":205,"_type":19,"marks":206,"text":207},"br014",[],"Cos'è il BORIS e perché il reso è parte del prodotto",[],"h2",{"_key":211,"_type":15,"children":212,"markDefs":225,"style":24},"br019",[213,217,221],{"_key":214,"_type":19,"marks":215,"text":216},"br016",[],"Il rapporto con un cliente non finisce con l'acquisto: quello è solo il primo capitolo. 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Il BORIS può gestire entrambi i casi, ma è nel cambio in negozio che dà il meglio, perché tiene il cliente dentro il brand invece di limitarsi a restituirgli i soldi.",[],{"_key":235,"_type":236,"cta":237},"02b0c13c2353","ptCta",{"_createdAt":238,"_id":239,"_rev":240,"_system":241,"_type":244,"_updatedAt":245,"blockinline":131,"ctatype":126,"description":246,"image":247,"target":131,"title":250,"url":251},"2026-07-20T07:18:47Z","92c2763d-407a-48f3-8eaf-dba32d4524f6","jh1LMD0BGeIer2k6imzqBe",{"base":242},{"id":239,"rev":243},"KWiPtbMkHieEEnmwP4V0la","cta","2026-10-11T05:52:06Z","Passa a Shopify POS con ICT Sviluppo",{"_type":126,"asset":248},{"_ref":249,"_type":130},"image-533b467b95d32ec321daf8abefd14f7c6d6f7bc3-1756x390-png","Shopify POS","https:\u002F\u002Fwww.weareict.it\u002Fshopify-pos",{"_key":253,"_type":15,"children":254,"markDefs":259,"style":209},"br023",[255],{"_key":256,"_type":19,"marks":257,"text":258},"br022",[],"BORIS e BOPIS: due facce della stessa strategia",[],{"_key":261,"_type":15,"children":262,"markDefs":275,"style":24},"br028",[263,267,271],{"_key":264,"_type":19,"marks":265,"text":266},"br024",[],"BOPIS e BORIS sono le due direzioni dello stesso ponte fra online e offline. 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Ma il vantaggio più sottile è relazionale: sia il ritiro sia il reso in negozio creano un'occasione di contatto umano che l'ecommerce puro non ha, e quel contatto, gestito bene, vale più del margine che si risparmia.",[],{"_key":286,"_type":15,"children":287,"markDefs":292,"style":209},"br032",[288],{"_key":289,"_type":19,"marks":290,"text":291},"br031",[],"I vantaggi del BORIS",[],{"_key":294,"_type":15,"children":295,"markDefs":300,"style":301},"br034",[296],{"_key":297,"_type":19,"marks":298,"text":299},"br033",[],"Meno abbandoni del carrello",[],"h3",{"_key":303,"_type":15,"children":304,"markDefs":309,"style":24},"br036",[305],{"_key":306,"_type":19,"marks":307,"text":308},"br035",[],"Molti clienti rinunciano all'acquisto proprio davanti a una politica di reso poco chiara o percepita come complicata. La paura di restare incastrati con un prodotto sbagliato blocca la conversione all'ultimo miglio, che è lo step più delicato di tutto il percorso. Sapere di poter restituire comodamente in un negozio vicino, senza stampare etichette e prenotare ritiri, toglie quell'attrito e sblocca l'acquisto.",[],{"_key":311,"_type":15,"children":312,"markDefs":317,"style":301},"br038",[313],{"_key":314,"_type":19,"marks":315,"text":316},"br037",[],"Riduzione dei costi e impatto ambientale",[],{"_key":319,"_type":15,"children":320,"markDefs":325,"style":24},"br040",[321],{"_key":322,"_type":19,"marks":323,"text":324},"br039",[],"Sul piano economico il conto è semplice: la logistica di ritorno costa, e il BORIS ne sposta una quota sul negozio, abbattendo il costo per reso. Combinato con il BOPIS, riduce sia le spedizioni di andata sia quelle di ritorno. In più è una scelta più sostenibile, perché accorpa i flussi e taglia le corse dei corrieri, un argomento che una parte crescente di clienti considera davvero al momento di scegliere un brand.",[],{"_key":327,"_type":15,"children":328,"markDefs":333,"style":301},"br042",[329],{"_key":330,"_type":19,"marks":331,"text":332},"br041",[],"Il reso che diventa un'occasione",[],{"_key":335,"_type":15,"children":336,"markDefs":341,"style":24},"br044",[337],{"_key":338,"_type":19,"marks":339,"text":340},"br043",[],"Un reso, in teoria, è una vendita che sfuma. Ma un cliente che entra in negozio per restituire è un cliente fisicamente davanti a te, ed è l'occasione per capire cosa non ha funzionato, proporre un'alternativa, gestire un cambio invece di un rimborso. Nonostante tutti i vantaggi dell'online, le persone apprezzano ancora il contatto e il consiglio di una persona competente. È lì che una restituzione può trasformarsi in un nuovo acquisto o, come minimo, in un cliente che se ne va soddisfatto anche senza aver ricomprato.",[],{"_key":343,"_type":15,"children":344,"markDefs":349,"style":301},"br046",[345],{"_key":346,"_type":19,"marks":347,"text":348},"br045",[],"Tempi e rimessa a scaffale",[],{"_key":351,"_type":15,"children":352,"markDefs":357,"style":24},"br048",[353],{"_key":354,"_type":19,"marks":355,"text":356},"br047",[],"Un reso lento scoraggia, al punto che alcuni clienti preferiscono tenersi un prodotto che non li soddisfa piuttosto che affrontarne la restituzione: un pessimo esito per la relazione. Il BORIS accorcia i tempi, e ha un beneficio operativo spesso trascurato: il prodotto restituito rientra subito nella disponibilità del negozio e può essere rivenduto immediatamente, invece di restare bloccato per giorni nel limbo della logistica di ritorno.",[],{"_key":359,"_type":15,"children":360,"markDefs":365,"style":209},"br050",[361],{"_key":362,"_type":19,"marks":363,"text":364},"br049",[],"Come ottimizzare la strategia BORIS",[],{"_key":367,"_type":15,"children":368,"markDefs":373,"style":24},"br052",[369],{"_key":370,"_type":19,"marks":371,"text":372},"br051",[],"Il BORIS funziona se le regole sono chiare, per il cliente e per il negozio. 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Va detto in anticipo, non scoperto al bancone.",1,"bullet",[],{"_key":389,"_type":15,"children":390,"level":385,"listItem":386,"markDefs":399,"style":24},"br058",[391,395],{"_key":392,"_type":19,"marks":393,"text":394},"br056",[21],"Entro quanto tempo",{"_key":396,"_type":19,"marks":397,"text":398},"br057",[],": la finestra di reso deve essere esplicita, perché è il primo dato che il cliente cerca.",[],{"_key":401,"_type":15,"children":402,"level":385,"listItem":386,"markDefs":411,"style":24},"br061",[403,407],{"_key":404,"_type":19,"marks":405,"text":406},"br059",[21],"In quali condizioni",{"_key":408,"_type":19,"marks":409,"text":410},"br060",[],": cartellino, imballo, stato del prodotto. Chiarire cosa si accetta evita contestazioni al momento della restituzione.",[],{"_key":413,"_type":15,"children":414,"level":385,"listItem":386,"markDefs":423,"style":24},"br064",[415,419],{"_key":416,"_type":19,"marks":417,"text":418},"br062",[21],"Con quali modalità",{"_key":420,"_type":19,"marks":421,"text":422},"br063",[],": quali negozi accettano i resi, con quali orari, cosa deve portare il cliente. Meno domande si lasciano aperte, più liscia è l'operazione.",[],{"_key":425,"_type":15,"children":426,"markDefs":458,"style":24},"br072",[427,431,436,440,445,449,454],{"_key":428,"_type":19,"marks":429,"text":430},"brint1",[],"Sul piano tecnico, l'ingrediente decisivo è lo stesso del BOPIS: un ",{"_key":432,"_type":19,"marks":433,"text":435},"brint2",[434],"brintlink01","inventario unico e aggiornato",{"_key":437,"_type":19,"marks":438,"text":439},"brint3",[],", e un sistema di cassa in negozio che dialoga con l'ecommerce. Un ",{"_key":441,"_type":19,"marks":442,"text":444},"br066",[443],"br067","POS integrato",{"_key":446,"_type":19,"marks":447,"text":448},"br068",[]," permette di registrare il reso, rimettere a scaffale il prodotto e riallineare l'inventario in automatico, senza doppie registrazioni manuali che, prima o poi, producono errori. Su Shopify, tra l'altro, la ",{"_key":450,"_type":19,"marks":451,"text":453},"br069",[452],"br070","gestione dei resi",{"_key":455,"_type":19,"marks":456,"text":457},"br071",[]," è disponibile nativamente e si presta a essere estesa con le regole di business specifiche del brand.",[459,461,463],{"_key":443,"_type":191,"href":460},"\u002Fpost\u002Fshopify-pos-funzioni",{"_key":452,"_type":191,"href":462},"\u002Fpost\u002Fresi-shopify",{"_key":434,"_type":191,"href":464},"\u002Fpost\u002Fintegrazione-migliori-software-vantaggi",{"_key":466,"_type":15,"children":467,"markDefs":472,"style":209},"br074",[468],{"_key":469,"_type":19,"marks":470,"text":471},"br073",[],"Il reso come dato, non solo come costo",[],{"_key":474,"_type":15,"children":475,"markDefs":480,"style":24},"br076",[476],{"_key":477,"_type":19,"marks":478,"text":479},"br075",[],"C'è un livello ulteriore, che separa chi subisce i resi da chi li usa. Ogni restituzione è un'informazione: se un prodotto viene reso molto più della media, qualcosa non torna nella scheda, nelle taglie, nelle foto o nella qualità. Analizzare il tasso di reso per prodotto, per categoria e per motivo trasforma il reso in uno strumento diagnostico che migliora catalogo e assortimento, riducendo i resi futuri all'origine.",[],{"_key":482,"_type":15,"children":483,"markDefs":488,"style":24},"br078",[484],{"_key":485,"_type":19,"marks":486,"text":487},"br077",[],"Va poi ricordato che il reso non è solo una scelta commerciale, ma anche un terreno normativo. In Europa il consumatore ha diritto di recesso entro quattordici giorni per gli acquisti a distanza, e la politica di reso dell'ecommerce deve rispettare quel minimo di legge, potendo semmai offrire condizioni più generose come leva competitiva. Il BORIS, offrendo un canale di reso comodo e immediato in negozio, è spesso il modo migliore per andare oltre l'obbligo e trasformarlo in un vantaggio percepito, purché le regole restino chiare e coerenti fra online e punto vendita.",[],{"_key":490,"_type":15,"children":491,"markDefs":496,"style":209},"br080",[492],{"_key":493,"_type":19,"marks":494,"text":495},"br079",[],"In sintesi",[],{"_key":498,"_type":15,"children":499,"markDefs":504,"style":24},"br082",[500],{"_key":501,"_type":19,"marks":502,"text":503},"br081",[],"Il BORIS trasforma il reso, che tutti vedono come un fastidio, in un pezzo di strategia. Riduce gli abbandoni perché rassicura prima dell'acquisto, taglia i costi della logistica di ritorno, riporta il cliente dentro il negozio e accorcia i tempi di rimessa a scaffale. Ma soprattutto cambia la postura dell'azienda: smette di considerare la vendita chiusa all'incasso e comincia a trattare il post vendita come parte del prodotto. 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