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redazione: sì, siamo quelli che sotto il gioco dello stretto anonimato maciniamo articoli del blog per alimentare la vostra sete di sapere (digitale).",[],"Redazione",{"_type":126,"alt":127,"asset":128},"image","Logo della redazione",{"_ref":129,"_type":130},"image-4adb4f190bffa449742172f707649e887b88f169-100x100-png","reference",false,{"_type":133,"current":134},"slug","redazione",{"_type":136,"facebook":137,"instagram":138,"linkedin":139,"x_twitter":140},"socialsBlock","https:\u002F\u002Fwww.facebook.com\u002Fictsviluppo","https:\u002F\u002Fwww.instagram.com\u002Fictdigitalthink\u002F","https:\u002F\u002Fwww.linkedin.com\u002Fcompany\u002Fict-sviluppo","https:\u002F\u002Ftwitter.com\u002Fictsviluppo",{"_createdAt":142,"_id":40,"_rev":143,"_type":36,"_updatedAt":144,"description":145,"name":41,"slug":146},"2024-06-12T07:15:21Z","ozq8uGlzlkluwdw2ba8qeq","2024-08-22T06:23:18Z","Post di Digital 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Il ",{"_key":156,"_type":19,"marks":157,"text":158},"15c8e3efef681",[21],"CRM",{"_key":160,"_type":19,"marks":161,"text":162},"15c8e3efef682",[]," (Customer Relationship Management) serve a ridurre quei tre posti a uno, con due obiettivi che valgono per qualunque azienda: tenersi i clienti che si hanno e conquistarne di nuovi.",[],{"_key":165,"_type":15,"children":166,"markDefs":179,"style":24},"41176512c847",[167,171,175],{"_key":168,"_type":19,"marks":169,"text":170},"41176512c8470",[],"Per raggiungere questi obiettivi devi prima capire e intercettare le reali necessità e aspettative del cliente, così da potergli offrire un servizio su misura. In questo step importante ti dà una grande mano il ",{"_key":172,"_type":19,"marks":173,"text":174},"41176512c8471",[21],"sales CRM",{"_key":176,"_type":19,"marks":177,"text":178},"41176512c8472",[],", che ti fornisce un supporto a 360° per gestire le relazioni con i clienti, le vendite e il marketing in generale.",[],{"_key":181,"_type":15,"children":182,"markDefs":204,"style":24},"a9825f71b227",[183,187,191,195,200],{"_key":184,"_type":19,"marks":185,"text":186},"a9825f71b227r1",[],"Approfondiamo più nel dettaglio ",{"_key":188,"_type":19,"marks":189,"text":190},"a9825f71b227r2",[21],"cos’è il CRM",{"_key":192,"_type":19,"marks":193,"text":194},"a9825f71b227r3",[]," e in che modo può darti una mano effettiva, guardandolo qui dal lato di chi vende; il quadro generale, ",{"_key":196,"_type":19,"marks":197,"text":199},"a9825f71b227r4",[198],"lnkhubbasi","cos’è un CRM aziendale",{"_key":201,"_type":19,"marks":202,"text":203},"a9825f71b227r5",[]," e come funziona, sta nel pezzo dedicato: se parti da zero, conviene cominciare da lì.",[205],{"_key":198,"_type":206,"href":207},"link","\u002Fpost\u002Fcosa-crm-come-utilizzarlo-bene",{"_key":209,"_type":15,"children":210,"markDefs":215,"style":216},"b69d01ac24b9",[211],{"_key":212,"_type":19,"marks":213,"text":214},"b69d01ac24b90",[],"CRM: cos’è e qual è il suo significato",[],"h2",{"_key":218,"_type":15,"children":219,"markDefs":248,"style":24},"979722a0ef57",[220,224,228,232,236,240,244],{"_key":221,"_type":19,"marks":222,"text":223},"979722a0ef570",[],"CRM è l’acronimo di ",{"_key":225,"_type":19,"marks":226,"text":227},"979722a0ef571",[21],"Customer Relationship Management",{"_key":229,"_type":19,"marks":230,"text":231},"979722a0ef572",[]," e letteralmente significa ",{"_key":233,"_type":19,"marks":234,"text":235},"979722a0ef573",[21],"Gestione del Rapporto con i Clienti",{"_key":237,"_type":19,"marks":238,"text":239},"979722a0ef574",[],". Si parla solitamente di ",{"_key":241,"_type":19,"marks":242,"text":243},"979722a0ef575",[21],"CRM software",{"_key":245,"_type":19,"marks":246,"text":247},"979722a0ef576",[],", ma il concetto è più ampio. Con il termine CRM si fa infatti riferimento ad un approccio omnicanale che comprende strategie, comunicazione e integrazione dei processi aziendali. Qualunque sia la tua attività, il CRM è finalizzato a soddisfare i tuoi clienti.",[],{"_key":250,"_type":15,"children":251,"markDefs":256,"style":24},"4b42b9ef17b2",[252],{"_key":253,"_type":19,"marks":254,"text":255},"4b42b9ef17b2r1",[],"Nelle classificazioni ricorrenti i tipi di CRM sono tre, e sul terzo le definizioni non coincidono:",[],{"_key":258,"_type":15,"children":259,"level":268,"listItem":269,"markDefs":270,"style":24},"a9b2d33f40d9",[260,264],{"_key":261,"_type":19,"marks":262,"text":263},"a9b2d33f40d9r1",[21],"CRM operativo",{"_key":265,"_type":19,"marks":266,"text":267},"a9b2d33f40d9r2",[],", che automatizza il lavoro a contatto diretto con il cliente: la forza vendita, il marketing, l’assistenza. La gestione degli ordini, il magazzino e la supply chain sono il territorio del gestionale, anche quando un CRM ne copre una parte, ed è lì che passa il confine fra un CRM e un ERP;",1,"bullet",[],{"_key":272,"_type":15,"children":273,"level":268,"listItem":269,"markDefs":282,"style":24},"779a6edbc3df",[274,278],{"_key":275,"_type":19,"marks":276,"text":277},"779a6edbc3dfr1",[21],"CRM analitico",{"_key":279,"_type":19,"marks":280,"text":281},"779a6edbc3dfr2",[],", che estrae i dati raccolti dal CRM operativo e li analizza per riconoscere comportamenti e tendenze dei clienti, e per prevederli;",[],{"_key":284,"_type":15,"children":285,"level":268,"listItem":269,"markDefs":303,"style":24},"b8e3e6526cc3",[286,290,294,299],{"_key":287,"_type":19,"marks":288,"text":289},"b8e3e6526cc3r1",[21],"CRM collaborativo",{"_key":291,"_type":19,"marks":292,"text":293},"b8e3e6526cc3r2",[],", che ha due definizioni. Nella voce italiana di Wikipedia è l’integrazione con i canali di comunicazione: tenere insieme quelli su cui il cliente si fa vivo, la mail, il telefono, i social, gli SMS e i ",{"_key":295,"_type":19,"marks":296,"text":298},"b8e3e6526cc3r3",[297],"050d5ec8d607","chatbot per l’ecommerce",{"_key":300,"_type":19,"marks":301,"text":302},"b8e3e6526cc3r4",[],", e riportarli tutti sulla stessa scheda invece di lasciarli sparsi fra le caselle di chi risponde. Nella voce inglese è la condivisione delle informazioni sul cliente fra i reparti e con partner esterni, come distributori e fornitori.",[304],{"_key":297,"_type":206,"href":305},"\u002Fpost\u002Fchatbot-per-ecommerce",{"_key":307,"_type":15,"children":308,"markDefs":313,"style":216},"f714c2c9f1f6",[309],{"_key":310,"_type":19,"marks":311,"text":312},"f714c2c9f1f60",[],"CRM marketing per gestire i processi aziendali",[],{"_key":315,"_type":15,"children":316,"markDefs":321,"style":24},"aaa5ef592829",[317],{"_key":318,"_type":19,"marks":319,"text":320},"aaa5ef5928290",[],"L’obiettivo è fornire un servizio plasmato su misura del cliente ma, per farlo, devi conoscere e gestire alla perfezione tutti i processi aziendali. La fornitura di un prodotto o un servizio comprende una serie di attività, concatenate tra di loro, che devono funzionare alla perfezione come un orologio svizzero. Basta che si inceppi un solo ingranaggio e l’intero processo aziendale va a monte. Le fasi di acquisto, i resi e i reclami sono tutti processi che richiedono un attento monitoraggio dalla A alla Z.",[],{"_key":323,"_type":15,"children":324,"markDefs":338,"style":24},"407933f96f80",[325,329,334],{"_key":326,"_type":19,"marks":327,"text":328},"407933f96f800",[],"L’utilizzo di un CRM consolidato accorcia il lavoro di riconciliazione fra i reparti, perché il record del cliente è uno solo e le automazioni leggono da lì invece che da un export; ",{"_key":330,"_type":19,"marks":331,"text":333},"407933f96f801",[332],"97215a942b81","che cosa fa HubSpot",{"_key":335,"_type":19,"marks":336,"text":337},"407933f96f802",[],", hub per hub, sta nel pezzo dedicato.",[339],{"_key":332,"_type":206,"href":340},"\u002Fpost\u002Fhubspot-cosa-fa",{"_key":342,"_type":15,"children":343,"markDefs":353,"style":24},"a20616fc6431",[344,349],{"_key":345,"_type":19,"marks":346,"text":348},"a20616fc64310",[347],"1ce2f87ae49c","HubSpot CRM",{"_key":350,"_type":19,"marks":351,"text":352},"a20616fc64311",[]," ha un’interfaccia intuitiva e fornisce tutti gli strumenti ideali per aumentare le vendite e gestire i contatti con i clienti con processi automatizzati di comunicazione interna ed esterna.",[354],{"_key":347,"_type":206,"href":355},"https:\u002F\u002Fwww.weareict.it\u002Fhubspot-crm",{"_key":357,"_type":15,"children":358,"markDefs":363,"style":24},"10fe9568cf40",[359],{"_key":360,"_type":19,"marks":361,"text":362},"10fe9568cf400",[],"Ecco cosa può fare un CRM nell’ambito dei processi aziendali:",[],{"_key":365,"_type":15,"children":366,"level":268,"listItem":269,"markDefs":371,"style":24},"7c2414d3b5b2",[367],{"_key":368,"_type":19,"marks":369,"text":370},"7c2414d3b5b20",[],"coordinare diversi team e farli lavorare su un unico database, così da individuare e risolvere più velocemente eventuali problemi o anomalie;",[],{"_key":373,"_type":15,"children":374,"level":268,"listItem":269,"markDefs":379,"style":24},"2522b0dce031",[375],{"_key":376,"_type":19,"marks":377,"text":378},"2522b0dce0310",[],"attuare procedure standard automatizzate per gestire i reclami e condividere informazioni con tutti i team, così da fornire risposte immediate e coerenti;",[],{"_key":381,"_type":15,"children":382,"level":268,"listItem":269,"markDefs":387,"style":24},"1f24997b40bf",[383],{"_key":384,"_type":19,"marks":385,"text":386},"1f24997b40bfr1",[],"automatizzare le attività ripetitive del marketing e della vendita, come l’assegnazione dei contatti, i promemoria e gli invii che partono da un comportamento del cliente, lasciando al gestionale la scelta dei fornitori e il budget;",[],{"_key":389,"_type":15,"children":390,"level":268,"listItem":269,"markDefs":395,"style":24},"7544720e9c90",[391],{"_key":392,"_type":19,"marks":393,"text":394},"7544720e9c900",[],"monitorare attentamente i comportamenti e le abitudini d’acquisto dei clienti per fornire un servizio su misura;",[],{"_key":397,"_type":15,"children":398,"level":268,"listItem":269,"markDefs":403,"style":24},"7e18cd97bbcf",[399],{"_key":400,"_type":19,"marks":401,"text":402},"7e18cd97bbcfr1",[],"seguire le richieste di reso dal lato del cliente, con chi le ha in carico e a che punto sono, mentre la logistica del reso resta nel sistema che gestisce gli ordini;",[],{"_key":405,"_type":15,"children":406,"level":268,"listItem":269,"markDefs":411,"style":24},"de49925f90f8",[407],{"_key":408,"_type":19,"marks":409,"text":410},"de49925f90f80",[],"migliorare le richieste interne di assistenza e manutenzione, suddividendole per aree così da smistarle opportunamente. Ogni processo lavorativo, “smontato” in tante piccole fasi, è più facile da gestire.",[],{"_key":413,"_type":15,"children":414,"markDefs":419,"style":216},"ae9d6cced1fe",[415],{"_key":416,"_type":19,"marks":417,"text":418},"ae9d6cced1fe0",[],"Come ottimizzare i processi di marketing",[],{"_key":421,"_type":15,"children":422,"markDefs":435,"style":24},"71ebfba70012",[423,427,431],{"_key":424,"_type":19,"marks":425,"text":426},"71ebfba700120",[],"Il ",{"_key":428,"_type":19,"marks":429,"text":430},"71ebfba700121",[21],"marketing",{"_key":432,"_type":19,"marks":433,"text":434},"71ebfba700122",[]," viene spesso inteso come processo di vendita, ma in realtà significa soprattutto comunicazione. Il CRM aiuta nella comunicazione con i clienti, ma anche in quella interna per favorire una maggiore collaborazione e cooperazione tra i vari reparti aziendali.",[],{"_key":437,"_type":15,"children":438,"markDefs":443,"style":24},"be2c8cd77c7c",[439],{"_key":440,"_type":19,"marks":441,"text":442},"be2c8cd77c7c0",[],"Il sales CRM si rivela utilissimo tanto nelle piccole aziende e nelle start up, quanto nei colossi industriali più strutturati.",[],{"_key":445,"_type":15,"children":446,"markDefs":451,"style":24},"1748e6614304",[447],{"_key":448,"_type":19,"marks":449,"text":450},"1748e66143040",[],"Nelle piccole realtà il CRM aiuta ad effettuare un’analisi del prospect, tenendo traccia di tutte le interazioni e delle sue reazioni. Nelle grandi aziende il CRM aumenta l’efficienza del reparto vendita fino a influenzare positivamente l’intero fatturato.",[],{"_key":453,"_type":15,"children":454,"markDefs":466,"style":24},"6b73bcd6b7f2",[455,458,462],{"_key":456,"_type":19,"marks":457,"text":426},"6b73bcd6b7f20",[],{"_key":459,"_type":19,"marks":460,"text":461},"6b73bcd6b7f21",[21],"marketing relazionale ",{"_key":463,"_type":19,"marks":464,"text":465},"6b73bcd6b7f22",[],"aumenta in modo significativo la produttività, intercettando e anticipando i desideri dei clienti e fornendo un servizio o un prodotto tarato sulle loro specifiche esigenze.",[],{"_key":468,"_type":15,"children":469,"markDefs":474,"style":24},"6f32b027b88b",[470],{"_key":471,"_type":19,"marks":472,"text":473},"6f32b027b88b0",[],"Si possono individuare almeno tre strategie che aumentano il fatturato dell’azienda e ottimizzano i processi di marketing:",[],{"_key":476,"_type":15,"children":477,"level":268,"listItem":269,"markDefs":486,"style":24},"6d126cf32f7d",[478,482],{"_key":479,"_type":19,"marks":480,"text":481},"6d126cf32f7d0",[21],"organizzare i dati di contatto",{"_key":483,"_type":19,"marks":484,"text":485},"6d126cf32f7d1",[],": le informazioni dei clienti, dai dati anagrafici alle abitudini, dal potenziale di acquisto all’area geografica, sono un vero tesoro per le aziende che va sfruttato al massimo;",[],{"_key":488,"_type":15,"children":489,"level":268,"listItem":269,"markDefs":498,"style":24},"e0c9a0c4644e",[490,494],{"_key":491,"_type":19,"marks":492,"text":493},"e0c9a0c4644e0",[21],"prevedere le vendite",{"_key":495,"_type":19,"marks":496,"text":497},"e0c9a0c4644e1",[],": le informazioni raccolte vanno rielaborate, per poi stilare statistiche sulle probabili vendite e sul fatturato annuale, tenendo conto delle analisi e delle statistiche precedenti;",[],{"_key":500,"_type":15,"children":501,"level":268,"listItem":269,"markDefs":510,"style":24},"471b9a4f401f",[502,506],{"_key":503,"_type":19,"marks":504,"text":505},"471b9a4f401f0",[21],"segmentare la clientela",{"_key":507,"_type":19,"marks":508,"text":509},"471b9a4f401f1",[],": ogni utente è una realtà a sé, quindi è opportuno segmentarli e catalogarli secondo determinate caratteristiche. Si può così creare una comunicazione su misura e strategie personalizzate, instaurando una relazione one to one. Il cliente si sente realmente apprezzato e valorizzato e anche il processo di fidelizzazione risulta più fluido e naturale.",[],{"_key":512,"_type":15,"children":513,"markDefs":518,"style":216},"04612d18b2f2",[514],{"_key":515,"_type":19,"marks":516,"text":517},"04612d18b2f20",[],"Relazioni sempre più “intime” con i clienti",[],{"_key":520,"_type":15,"children":521,"markDefs":526,"style":24},"5d1cfc5846b6",[522],{"_key":523,"_type":19,"marks":524,"text":525},"5d1cfc5846b60",[],"Il CRM comprende tutte le attività, le tecnologie e le strategie che le aziende utilizzano, ma il fine ultimo resta sempre lui: il cliente. Ecco nello specifico le funzionalità che ti offre un software CRM:",[],{"_key":528,"_type":15,"children":529,"level":268,"listItem":269,"markDefs":534,"style":24},"4cf8d1582786",[530],{"_key":531,"_type":19,"marks":532,"text":533},"4cf8d15827860",[],"monitorare e controllare continuamente il percorso di acquisto dove si trova un lead. Nel corso di una trattativa un prospect può adottare diverse scelte, come proseguire nell’acquisto oppure fermarsi prima. Potendo verificare i comportamenti dei clienti, puoi adottare le decisioni strategiche migliori per soddisfare le loro necessità o chiarire alcuni dubbi;",[],{"_key":536,"_type":15,"children":537,"level":268,"listItem":269,"markDefs":542,"style":24},"801a640c2b87",[538],{"_key":539,"_type":19,"marks":540,"text":541},"801a640c2b870",[],"offrire un customer service accurato e immediato. Gli operatori addetti al servizio clientela possono accedere ai dati registrati in un unico canale, così da avere ben chiara la problematica o la richiesta del cliente e fornire una risposta pertinente;",[],{"_key":544,"_type":15,"children":545,"level":268,"listItem":269,"markDefs":550,"style":24},"bb7a759a3c70",[546],{"_key":547,"_type":19,"marks":548,"text":549},"bb7a759a3c700",[],"allineare tutti i team, conferendo una maggiore professionalità all’intera azienda. I CRM possono infatti essere gestiti da interi gruppi di lavoro, all’interno dei quali ogni membro ha un suo ruolo;",[],{"_key":552,"_type":15,"children":553,"level":268,"listItem":269,"markDefs":567,"style":24},"df4df86d1a54",[554,558,563],{"_key":555,"_type":19,"marks":556,"text":557},"df4df86d1a540",[],"calcolare la ",{"_key":559,"_type":19,"marks":560,"text":562},"df4df86d1a541",[561],"351d5a789886","customer retention rate",{"_key":564,"_type":19,"marks":565,"text":566},"df4df86d1a542",[],", cioè la quota di clienti che restano nel periodo osservato, e leggerla insieme al suo rovescio, il tasso di abbandono, che è un’altra misura e non un sinonimo. Sapere quanti se ne vanno serve a poco finché non si sa quali: il CRM tiene lo storico che permette di distinguerli.",[568],{"_key":561,"_type":206,"href":569},"\u002Fpost\u002Fche-cosa-crr-customer-retention-rate",{"_key":571,"_type":15,"children":572,"markDefs":577,"style":216},"abb97b68d42d",[573],{"_key":574,"_type":19,"marks":575,"text":576},"abb97b68d42d0",[],"CRM esempi pratici per sfruttarne le potenzialità",[],{"_key":579,"_type":15,"children":580,"markDefs":593,"style":24},"bd65e8cebd99",[581,585,589],{"_key":582,"_type":19,"marks":583,"text":584},"bd65e8cebd990",[],"Ecco degli esempi pratici per capire ",{"_key":586,"_type":19,"marks":587,"text":588},"bd65e8cebd991",[21],"come usare un CRM",{"_key":590,"_type":19,"marks":591,"text":592},"bd65e8cebd992",[]," e perché è indispensabile per la tua attività.",[],{"_key":595,"_type":15,"children":596,"markDefs":610,"style":24},"b408748e6485",[597,601,606],{"_key":598,"_type":19,"marks":599,"text":600},"b408748e64850",[],"Il foglio di calcolo non è uscito dai processi di vendita, sta ancora lì in moltissime aziende, e il problema non è che sia uno strumento povero: è che non regge il vincolo, la transazione, la relazione e il permesso, cioè le quattro cose per cui ",{"_key":602,"_type":19,"marks":603,"text":605},"b408748e64851",[604],"lnkexceldb","Excel non è un database",{"_key":607,"_type":19,"marks":608,"text":609},"b408748e64852",[]," e un elenco di nomi non è un CRM. Finché ogni reparto lavora sulla sua copia dello stesso file, la versione buona dell’anagrafica è quella di chi ha salvato per ultimo.",[611],{"_key":604,"_type":206,"href":612},"\u002Fpost\u002Fscegliere-excel-database",{"_key":614,"_type":15,"children":615,"markDefs":620,"style":24},"408ffd23cb3c",[616],{"_key":617,"_type":19,"marks":618,"text":619},"408ffd23cb3c0",[],"Un software CRM invece unifica tutti i team, che possono condividere le loro idee e le informazioni in modo trasparente. Il processo di vendita risulta più veloce e migliora la collaborazione tra i vari team, a beneficio della produttività.",[],{"_key":622,"_type":15,"children":623,"markDefs":628,"style":24},"efd975bc7507",[624],{"_key":625,"_type":19,"marks":626,"text":627},"efd975bc75070",[],"Prendiamo come esempio il dirigente di un’azienda che, per vari motivi, è spesso in giro o in viaggio per lavoro. Con i vecchi sistemi era praticamente necessario stare continuamente collegati al pc.",[],{"_key":630,"_type":15,"children":631,"markDefs":636,"style":24},"249687613408",[632],{"_key":633,"_type":19,"marks":634,"text":635},"2496876134080",[],"I CRM hanno radicalmente cambiato il modo di lavorare: oggi con pochi clic, anche da smartphone, è possibile accedere in modo immediato alle informazioni utili e avere una panoramica generale sull’andamento dell’azienda.",[],{"_key":638,"_type":15,"children":639,"markDefs":644,"style":24},"d56856e0f3f8",[640],{"_key":641,"_type":19,"marks":642,"text":643},"d56856e0f3f80",[],"Un’altra criticità riguarda l’assegnazione di compiti specifici ai vari dipendenti in un’azienda. Alcuni possono essere sommersi di lavori, mentre altri risultano liberi. Un CRM aiuta a conoscere, in ogni momento, le varie attività dei dipendenti e quindi la distribuzione dei compiti può essere fatta con maggiore oculatezza.",[],{"_key":646,"_type":15,"children":647,"markDefs":660,"style":24},"e23feb210771",[648,652,656],{"_key":649,"_type":19,"marks":650,"text":651},"e23feb2107710",[],"Si potrebbero così riassumere i ",{"_key":653,"_type":19,"marks":654,"text":655},"e23feb2107711",[21],"vantaggi di un sales CRM",{"_key":657,"_type":19,"marks":658,"text":659},"e23feb2107712",[],":",[],{"_key":662,"_type":15,"children":663,"level":268,"listItem":269,"markDefs":668,"style":24},"77ed75d1384d",[664],{"_key":665,"_type":19,"marks":666,"text":667},"77ed75d1384d0",[],"accesso immediato alle informazioni giuste in ogni momento;",[],{"_key":670,"_type":15,"children":671,"level":268,"listItem":269,"markDefs":676,"style":24},"7f4653e6af16",[672],{"_key":673,"_type":19,"marks":674,"text":675},"7f4653e6af160",[],"maggiore controllo di tutte le operazioni e dei processi aziendali;",[],{"_key":678,"_type":15,"children":679,"level":268,"listItem":269,"markDefs":684,"style":24},"274081f510a0",[680],{"_key":681,"_type":19,"marks":682,"text":683},"274081f510a00",[],"eccellente coordinamento tra i vari team;",[],{"_key":686,"_type":15,"children":687,"level":268,"listItem":269,"markDefs":692,"style":24},"1c8ece1bf6f6",[688],{"_key":689,"_type":19,"marks":690,"text":691},"1c8ece1bf6f60",[],"previsione delle tempistiche;",[],{"_key":694,"_type":15,"children":695,"level":268,"listItem":269,"markDefs":700,"style":24},"bc8b7cbebeaf",[696],{"_key":697,"_type":19,"marks":698,"text":699},"bc8b7cbebeaf0",[],"visione d’insieme delle varie attività;",[],{"_key":702,"_type":15,"children":703,"level":268,"listItem":269,"markDefs":708,"style":24},"e0c808eccceb",[704],{"_key":705,"_type":19,"marks":706,"text":707},"e0c808eccceb0",[],"fruibilità anche in mobilità, con la possibilità di accedere alle informazioni ovunque e da qualsiasi strumento;",[],{"_key":710,"_type":15,"children":711,"level":268,"listItem":269,"markDefs":716,"style":24},"e4c73f881d3d",[712],{"_key":713,"_type":19,"marks":714,"text":715},"e4c73f881d3d0",[],"facilità di utilizzo;",[],{"_key":718,"_type":15,"children":719,"level":268,"listItem":269,"markDefs":724,"style":24},"98975df1b319",[720],{"_key":721,"_type":19,"marks":722,"text":723},"98975df1b3190",[],"collaborazione più efficiente;",[],{"_key":726,"_type":15,"children":727,"level":268,"listItem":269,"markDefs":732,"style":24},"d14e34073540",[728],{"_key":729,"_type":19,"marks":730,"text":731},"d14e340735400",[],"processo di vendita più veloce.",[],{"_key":734,"_type":15,"children":735,"markDefs":740,"style":216},"crm26h2",[736],{"_key":737,"_type":19,"marks":738,"text":739},"crm26h20",[],"Vendite, marketing e assistenza sulla stessa scheda",[],{"_key":742,"_type":15,"children":743,"markDefs":748,"style":24},"crm26a",[744],{"_key":745,"_type":19,"marks":746,"text":747},"crm26a0",[],"La formula che si legge dappertutto, gestire vendite, marketing e relazioni sotto un tetto solo, descrive una condizione tecnica precisa e la nasconde dietro una metafora immobiliare. Il tetto è la scheda del cliente: un solo record su cui tre reparti scrivono, ognuno la sua parte, e che nessuno dei tre possiede per intero. Tre programmi che si scambiano dati a intervalli sono un’altra cosa, e la differenza si vede soltanto quando qualcosa va storto.",[],{"_key":750,"_type":15,"children":751,"markDefs":756,"style":24},"crm26b",[752],{"_key":753,"_type":19,"marks":754,"text":755},"crm26b0",[],"Va storto così. La stessa persona entra due volte, una con la mail aziendale lasciata a un webinar e una con quella personale con cui ha scritto all’assistenza, e da quel momento sono due clienti che si comportano in modo diverso. Un venditore telefona al mattino a qualcuno che la sera prima ha aperto un ticket, e lo scopre a metà conversazione. A chi ha appena comprato parte la sequenza di acquisizione, perché la lista da cui è partita era stata esportata il mese prima. Nessuno dei tre è un difetto del software: sono l’aritmetica di due anagrafiche che non sanno l’una dell’altra.",[],{"_key":758,"_type":15,"children":759,"markDefs":773,"style":24},"crm26c",[760,764,769],{"_key":761,"_type":19,"marks":762,"text":763},"crm26c0",[],"Il passaggio dal marketing alle vendite, poi, non è un momento ma un campo scritto da qualche parte, e finché resta un accordo verbale fra due responsabili continuerà a scivolare: il marketing consegna presto per far numero, le vendite rimandano indietro tutto per non lavorare a vuoto, e nessuno dei due ha torto, perché la soglia non è mai stata messa per iscritto. Serve a questo una scala di stati condivisa, e ",{"_key":765,"_type":19,"marks":766,"text":768},"crm26c1",[767],"lnkstati","quando un lead diventa lavorabile",{"_key":770,"_type":19,"marks":771,"text":772},"crm26c2",[]," è una definizione da prendere prima di comprare qualsiasi cosa, non dopo.",[774],{"_key":767,"_type":206,"href":775},"\u002Fpost\u002Fclienti-prospect-chi-sono",{"_key":777,"_type":15,"children":778,"markDefs":783,"style":24},"crm26d",[779],{"_key":780,"_type":19,"marks":781,"text":782},"crm26d0",[],"L’ordine giusto, quindi, è questo: prima si decide chi scrive che cosa sulla scheda e in quale momento, poi si sceglie lo strumento che regge quella decisione. Fatto al contrario, e capita spesso, si compra un CRM per mettere d’accordo tre reparti e si ottengono tre reparti che continuano a non essere d’accordo, con una licenza in più da pagare ogni anno.",[],{"_key":785,"_type":15,"children":786,"markDefs":791,"style":216},"0f7f13d6234b",[787],{"_key":788,"_type":19,"marks":789,"text":790},"0f7f13d6234b0",[],"Conclusioni",[],{"_key":793,"_type":15,"children":794,"markDefs":799,"style":24},"f6c9c6fda0c8",[795],{"_key":796,"_type":19,"marks":797,"text":798},"f6c9c6fda0c80",[],"Il CRM non è la risposta a tutte le domande di un’azienda, e prometterlo è il modo più rapido di farlo comprare a chi non ne aveva bisogno. È la risposta a una domanda sola, e piuttosto precisa: dove sta la versione buona di quello che sappiamo di un cliente, e chi ha il diritto di scriverla.",[],{"_key":801,"_type":15,"children":802,"markDefs":816,"style":24},"d3e83da7793f",[803,807,812],{"_key":804,"_type":19,"marks":805,"text":806},"d3e83da7793f0",[],"Fra i CRM, HubSpot è quello su cui questo blog torna più spesso, perché marketing, vendite e assistenza ci lavorano dentro sulla stessa scheda; non è però la risposta a ogni configurazione, e quando l’anagrafica vive già dentro l’ecommerce la domanda cambia e diventa quella sul ",{"_key":808,"_type":19,"marks":809,"text":811},"d3e83da7793f1",[810],"lnkpillar","CRM per l’ecommerce",{"_key":813,"_type":19,"marks":814,"text":815},"d3e83da7793f2",[],", che è un mestiere a parte.",[817],{"_key":810,"_type":206,"href":818},"\u002Fpost\u002Fecrm-ecommerce-crm",{"_key":820,"_type":821,"cta":822},"hscta07","ptCta",{"_createdAt":823,"_id":824,"_rev":825,"_system":826,"_type":829,"_updatedAt":830,"blockinline":25,"ctatype":126,"description":831,"image":832,"target":25,"title":835,"url":355},"2026-08-24T09:48:47Z","270f082c-f1e6-430c-9530-4aa69317bd14","jh1LMD0BGeIer2k6imzqBe",{"base":827},{"id":824,"rev":828},"zAZ6Ba1uoWAqdFkSV3nduJ","cta","2026-10-11T05:52:06Z","Implementiamo progetti CRM con HubSpot",{"_type":126,"asset":833},{"_ref":834,"_type":130},"image-537cc99c45fe37840afc48af0ee780d09307c34a-1754x440-png","Progetti HubSpot 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