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Il Digital ormai è la parola d’ordine per facilitare il rapporto con i clienti, per questo si è affermato il ",{"_key":90,"_type":19,"marks":91,"text":92},"50b5bae932c81",[21],"Digital Customer Experience",{"_key":94,"_type":19,"marks":95,"text":96},"50b5bae932c82",[],".",[],{"_key":99,"_type":15,"children":100,"markDefs":122,"style":24},"abd76f5b9a76",[101,105,110,114,119],{"_key":102,"_type":19,"marks":103,"text":104},"abd76f5b9a760",[],"Partiamo subito con il capire di cosa si tratta. Secondo la definizione di Meyer e Schwager del 2007 in ",{"_key":106,"_type":19,"marks":107,"text":109},"abd76f5b9a761",[108],"54f7929d2bbc","Understanding Customer Experience",{"_key":111,"_type":19,"marks":112,"text":113},"abd76f5b9a762",[],", quest’ultima è ",{"_key":115,"_type":19,"marks":116,"text":118},"abd76f5b9a763",[117],"em","“la reazione interiore e soggettiva del cliente di fronte a qualsiasi contatto diretto o indiretto con un’impresa”",{"_key":120,"_type":19,"marks":121,"text":96},"abd76f5b9a764",[],[123],{"_key":108,"_type":124,"href":125},"link","https:\u002F\u002Fhbr.org\u002F2007\u002F02\u002Funderstanding-customer-experience",{"_key":127,"_type":15,"children":128,"markDefs":141,"style":24},"0f9590ba4465",[129,133,137],{"_key":130,"_type":19,"marks":131,"text":132},"0f9590ba44650",[],"Con ",{"_key":134,"_type":19,"marks":135,"text":136},"0f9590ba44651",[21],"Customer Experience",{"_key":138,"_type":19,"marks":139,"text":140},"0f9590ba44652",[]," si intende il modo in cui l'azienda interagisce con i clienti nelle varie fasi del processo d’acquisto e come gli utenti percepiscono l’azienda dopo averci interagito.",[],{"_key":143,"_type":15,"children":144,"markDefs":149,"style":24},"f60993eae9d9",[145],{"_key":146,"_type":19,"marks":147,"text":148},"f60993eae9d90",[],"Unendo la parola Digital a Customer Experience, si aggiunge l’attenzione a tutti i canali digitali attraverso i quali il customer journey si snoda, vale a dire il percorso che ogni consumatore compie dal momento in cui si interessa ad un prodotto o ad un servizio fino a quando si relazionerà con i servizi post vendita.",[],{"_key":151,"_type":15,"children":152,"markDefs":157,"style":24},"2b76ede3c0f1",[153],{"_key":154,"_type":19,"marks":155,"text":156},"2b76ede3c0f10",[],"Questo percorso è fondamentale per un’azienda e può essere la discriminante tra successo o fallimento. Se i clienti avranno un’esperienza positiva daranno il via ad un circolo virtuoso in termini di passaparola e si trasformeranno in brand ambassador per l’azienda. Al contrario se l’esperienza è negativa, non solo non consiglieranno il prodotto, ma scoraggeranno gli altri ad acquistarlo, facendo una pessima pubblicità.",[],{"_key":159,"_type":15,"children":160,"markDefs":173,"style":24},"83a7c2efec5f",[161,165,169],{"_key":162,"_type":19,"marks":163,"text":164},"83a7c2efec5f0",[],"Da questo si evince che il segreto per un ",{"_key":166,"_type":19,"marks":167,"text":168},"83a7c2efec5f1",[],"inbound marketing",{"_key":170,"_type":19,"marks":171,"text":172},"83a7c2efec5f2",[]," che funzioni e che generi nuovi contatti è una Customer Experience su misura, cucita sul cliente. Vediamo come creare una Customer Experience Digitale che coinvolga i clienti risolvendo in breve tempo i loro problemi e che li faccia sentire unici.",[],{"_key":175,"_type":15,"children":176,"markDefs":181,"style":182},"e0acaf5be866",[177],{"_key":178,"_type":19,"marks":179,"text":180},"e0acaf5be8660",[],"Le regole d'oro per una Customer experience di successo",[],"h2",{"_key":184,"_type":15,"children":185,"markDefs":190,"style":24},"bda5db1eea3b",[186],{"_key":187,"_type":19,"marks":188,"text":189},"bda5db1eea3b0",[],"La rivoluzione digitale ha portato un ribaltamento di prospettiva: l’attività di marketing è passata da essere orientata al prodotto ad essere orientata al cliente.",[],{"_key":192,"_type":15,"children":193,"markDefs":213,"style":24},"632e1bfbef57",[194,198,201,205,209],{"_key":195,"_type":19,"marks":196,"text":197},"632e1bfbef570",[],"La ",{"_key":199,"_type":19,"marks":200,"text":136},"632e1bfbef571",[21],{"_key":202,"_type":19,"marks":203,"text":204},"632e1bfbef572",[]," è soddisfacente quanto il ",{"_key":206,"_type":19,"marks":207,"text":208},"632e1bfbef573",[21],"customer journey",{"_key":210,"_type":19,"marks":211,"text":212},"632e1bfbef574",[],", vale a dire il percorso dell’utente che porta all’acquisto di un prodotto o un servizio, risulta un’esperienza piacevole e priva di complicazioni (per il cliente).",[],{"_key":215,"_type":15,"children":216,"markDefs":221,"style":24},"3acb4bb9515a",[217],{"_key":218,"_type":19,"marks":219,"text":220},"3acb4bb9515a0",[],"Il percorso del cliente si divide in cinque tappe, ognuna deve essere curata attentamente per ottenere la soddisfazione del cliente. Le tappe del customer journey sono:",[],{"_key":223,"_type":15,"children":224,"level":229,"listItem":230,"markDefs":231,"style":24},"fee4983253ea",[225],{"_key":226,"_type":19,"marks":227,"text":228},"fee4983253ea0",[],"Awareness: il cliente deve venire a conoscenza del tuo prodotto;",1,"bullet",[],{"_key":233,"_type":15,"children":234,"level":229,"listItem":230,"markDefs":239,"style":24},"86233d9b3cd7",[235],{"_key":236,"_type":19,"marks":237,"text":238},"86233d9b3cd70",[],"Familiarity: il prodotto diviene familiare e quindi riconoscibile;",[],{"_key":241,"_type":15,"children":242,"level":229,"listItem":230,"markDefs":247,"style":24},"4de80bf02db4",[243],{"_key":244,"_type":19,"marks":245,"text":246},"4de80bf02db40",[],"Consideration: valutazione all’acquisto e ricerca delle informazioni;",[],{"_key":249,"_type":15,"children":250,"level":229,"listItem":230,"markDefs":255,"style":24},"9892f124d942",[251],{"_key":252,"_type":19,"marks":253,"text":254},"9892f124d9420",[],"Purchase: il cliente acquista il prodotto;",[],{"_key":257,"_type":15,"children":258,"level":229,"listItem":230,"markDefs":263,"style":24},"258f704144dd",[259],{"_key":260,"_type":19,"marks":261,"text":262},"258f704144dd0",[],"Loyalty: il cliente diventa fedele al brand.",[],{"_key":265,"_type":15,"children":266,"markDefs":271,"style":24},"9456c84443a3",[267],{"_key":268,"_type":19,"marks":269,"text":270},"9456c84443a30",[],"In questo percorso del cliente l’utilizzo del digitale consente di attivare un rapporto diretto, tramite il sito, app, chatbot e altre tecnologie. Inoltre, i clienti, sono ormai abituati ad avere prodotti personalizzati, che vengono proposti a seconda dei loro gusti.",[],{"_key":273,"_type":15,"children":274,"markDefs":279,"style":24},"481da8e3ebcc",[275],{"_key":276,"_type":19,"marks":277,"text":278},"481da8e3ebcc0",[],"Le aziende, quindi, devono essere in grado di muoversi in questo mondo digitale e consumer centric. Questo si traduce nella consapevolezza che tutte le interazioni, fisiche o virtuali, concorrono a creare un’esperienza unica, che porterà ad un rapporto stabile e continuo.",[],{"_key":281,"_type":15,"children":282,"markDefs":287,"style":24},"eedbd6dea023",[283],{"_key":284,"_type":19,"marks":285,"text":286},"eedbd6dea0230",[],"Per questo tutte le strategie di vendita e di promozione dovranno mettere al primo posto cosa pensa il cliente e di cosa ha bisogno.",[],{"_key":289,"_type":15,"children":290,"markDefs":304,"style":24},"d6b33a0d9e6c",[291,295,300],{"_key":292,"_type":19,"marks":293,"text":294},"d6b33a0d9e6c0",[],"Come abbiamo detto, gli strumenti al servizio della Customer Experience sono vari, dai chatbot a tutta la gestione con il ",{"_key":296,"_type":19,"marks":297,"text":299},"d6b33a0d9e6c1",[298],"033fdbd37d12","crm",{"_key":301,"_type":19,"marks":302,"text":303},"d6b33a0d9e6c2",[]," ma, nonostante le loro grandi potenzialità, bisogna saperli usare nel modo giusto per farli funzionare al meglio.",[305],{"_key":298,"_type":124,"href":306},"\u002Fpost\u002Fcosa-crm-come-utilizzarlo-bene",{"_key":308,"_type":15,"children":309,"markDefs":318,"style":24},"b5649e020085",[310,314],{"_key":311,"_type":19,"marks":312,"text":313},"b5649e0200850",[],"Ecco alcuni consigli per migliorare la",{"_key":315,"_type":19,"marks":316,"text":317},"b5649e0200851",[21]," Digital Customer Experience:",[],{"_key":320,"_type":15,"children":321,"markDefs":326,"style":327},"523c14bdbfa7",[322],{"_key":323,"_type":19,"marks":324,"text":325},"523c14bdbfa70",[],"1. Dare solo informazioni chiare e puntuali",[],"h3",{"_key":329,"_type":15,"children":330,"markDefs":335,"style":24},"684a149e6ecb",[331],{"_key":332,"_type":19,"marks":333,"text":334},"684a149e6ecb0",[],"Gli utenti che usano le nuove tecnologie vogliono ricevere informazioni precise in maniera rapida. Insomma, non amano perdere tempo, e si aspettano che tu capisca esattamente il loro problema. Per elaborare risposte adeguate occorre monitorare i comportamenti degli utenti online e personalizzare la loro esperienza.",[],{"_key":337,"_type":15,"children":338,"markDefs":343,"style":327},"5ec7fb0ef13c",[339],{"_key":340,"_type":19,"marks":341,"text":342},"5ec7fb0ef13c0",[],"2. Essere omnicanale",[],{"_key":345,"_type":15,"children":346,"markDefs":351,"style":24},"9438eaf0e2f9",[347],{"_key":348,"_type":19,"marks":349,"text":350},"9438eaf0e2f90",[],"I consumatori possono effettuare acquisti da casa, per strada o in ufficio da pc, tablet, smartphone ecc. Il percorso dei clienti varia da soggetto a soggetto e da momento a momento. Per questo un’azienda deve dotarsi degli strumenti giusti e formare il suo team di assistenza clienti per essere pronto a rispondere alle domande dei consumatori su tutti i canali disponibili.",[],{"_key":353,"_type":15,"children":354,"markDefs":359,"style":327},"c0c834612e5c",[355],{"_key":356,"_type":19,"marks":357,"text":358},"c0c834612e5c0",[],"3. Usare il giusto linguaggio di comunicazione a seconda del canale",[],{"_key":361,"_type":15,"children":362,"markDefs":367,"style":24},"17b256f2dfab",[363],{"_key":364,"_type":19,"marks":365,"text":366},"17b256f2dfab0",[],"Ogni piattaforma digitale ha modalità comunicative diverse, è importante per ciascuna di esse sapere veicolare i messaggi nel modo corretto. Gli stili comunicativi dell’azienda devono essere uniformi, ma bisogna considerare che ogni canale avrà un target diverso e bisogna saper parlare la loro lingua.",[],{"_key":369,"_type":15,"children":370,"markDefs":375,"style":327},"0c06685730b7",[371],{"_key":372,"_type":19,"marks":373,"text":374},"0c06685730b70",[],"4. Risolvere i problemi in modalità self-service",[],{"_key":377,"_type":15,"children":378,"markDefs":383,"style":24},"63c3ecd982cf",[379],{"_key":380,"_type":19,"marks":381,"text":382},"63c3ecd982cf0",[],"Se un sito web di un’azienda possiede una buona knowledge base, nella quale sono raccolte domande frequenti, articoli, video, guide, schede tecniche, i clienti sono in grado di risolvere da soli problemi semplici, ricevendo una risposta rapida e pertinente ai loro bisogni. Il cliente si rivolge all’assistenza solo in caso di problematiche più complesse, riducendo in questo modo le attività time consuming.",[],{"_key":385,"_type":15,"children":386,"markDefs":391,"style":327},"9e8e629be88d",[387],{"_key":388,"_type":19,"marks":389,"text":390},"9e8e629be88d0",[],"5. Regalare esperienze uniche",[],{"_key":393,"_type":15,"children":394,"markDefs":399,"style":24},"0dc5b7836673",[395],{"_key":396,"_type":19,"marks":397,"text":398},"0dc5b78366730",[],"I clienti sono sempre più esigenti e pretendono un servizio plasmato e tarato sulle loro necessità. Questa esigenza non riguarda solo la fase di acquisto, ma anche il supporto di pre e post vendita. Durante tutto il processo di acquisto i consumatori si aspettano un servizio di supporto perfetto.",[],{"_key":401,"_type":15,"children":402,"markDefs":407,"style":327},"fd4c36e5ab05",[403],{"_key":404,"_type":19,"marks":405,"text":406},"fd4c36e5ab050",[],"6. Arrivare prima dei clienti",[],{"_key":409,"_type":15,"children":410,"markDefs":415,"style":24},"7a8da7d8216e",[411],{"_key":412,"_type":19,"marks":413,"text":414},"7a8da7d8216e0",[],"Un atteggiamento proattivo che mira a risolvere esigenze specifiche rappresenta un ulteriore salto in avanti per la qualità dell’offerta aziendale e del rapporto cliente-azienda. Intelligenza artificiale e machine learning sono in grado di fornire azioni automatiche mirate a soddisfare le aspettative dei clienti. Questo permette di evolvere e rispondere a più richieste durante tutto il percorso del cliente, rapidamente e soprattutto in tempo reale.",[],{"_key":417,"_type":418,"cta":419},"cbb859ca8768","ptCta",{"_createdAt":420,"_id":421,"_rev":422,"_type":423,"_updatedAt":424,"blockinline":61,"color":425,"ctatype":442,"description":443,"target":61,"title":444,"txtcolor":445,"url":452},"2026-10-13T15:27:33Z","e48740ec-d72e-4260-a97c-f4efd7492454","wbhxfNNU1J8FzZ9AxCzT2b","cta","2026-10-13T15:27:41Z",{"_type":426,"alpha":229,"hex":427,"hsl":428,"hsv":433,"rgb":437},"color","#1f4184",{"_type":429,"a":229,"h":430,"l":431,"s":432},"hslaColor",219.802,0.3196,0.6196,{"_type":434,"a":229,"h":430,"s":435,"v":436},"hsvaColor",0.7652,0.5176,{"_type":438,"a":229,"b":439,"g":440,"r":441},"rgbaColor",132,65,31,"text","Con ProvaGenerale il progetto del tuo negozio è un prototipo navigabile: lo provi dal telefono, lo commenti, e quello che approvi è quello che sviluppiamo.","Prova il tuo ecommerce prima di svilupparlo",{"_type":426,"alpha":229,"hex":446,"hsl":447,"hsv":449,"rgb":450},"#ffffff",{"_type":429,"a":229,"h":448,"l":229,"s":448},0,{"_type":434,"a":229,"h":448,"s":448,"v":229},{"_type":438,"a":229,"b":451,"g":451,"r":451},255,"https:\u002F\u002Fwww.weareict.it\u002Fprovagenerale",{"_key":454,"_type":15,"children":455,"markDefs":460,"style":182},"cb0a995f559f",[456],{"_key":457,"_type":19,"marks":458,"text":459},"cb0a995f559f0",[],"Gli strumenti tecnologici per una buona Customer Experience",[],{"_key":462,"_type":15,"children":463,"markDefs":476,"style":24},"6c6143c9ec41",[464,468,472],{"_key":465,"_type":19,"marks":466,"text":467},"6c6143c9ec410",[],"Gli utenti ricercano una risposta immediata per i loro problemi, anzi il più delle volte si aspettano che le aziende già conoscano i loro problemi. Questa sfida di velocità viene affidata ai",{"_key":469,"_type":19,"marks":470,"text":471},"6c6143c9ec411",[21]," chatbot e voicebot,",{"_key":473,"_type":19,"marks":474,"text":475},"6c6143c9ec412",[]," strumenti basati sull’intelligenza artificiale.",[],{"_key":478,"_type":15,"children":479,"markDefs":484,"style":24},"cdbe5cf00350",[480],{"_key":481,"_type":19,"marks":482,"text":483},"cdbe5cf003500",[],"I chatbot sono software informatici programmati per comunicare e interagire con gli esseri umani. I più recenti progressi in tecnologia e intelligenza artificiale hanno consentito ai chatbot di essere scambiati per esseri umani. I chatbot sono in grado di rispondere in modo coerente, comprendere il linguaggio umano e il testo e dare risposta in modo appropriato.",[],{"_key":486,"_type":15,"children":487,"markDefs":492,"style":24},"881b18bcbc5b",[488],{"_key":489,"_type":19,"marks":490,"text":491},"881b18bcbc5b0",[],"Per questo motivo sono molto utilizzati nel settore del servizio clienti.",[],{"_key":494,"_type":15,"children":495,"markDefs":500,"style":24},"00c70a86647b",[496],{"_key":497,"_type":19,"marks":498,"text":499},"00c70a86647b0",[],"I chatbot sono in grado di assistere immediatamente i clienti e ridurre il numero di tickets che gli operatori del servizio clienti devono sbrigare. Inoltre, possono anche migliorare l’esperienza di servizio coinvolgendo costantemente i clienti e avviando una conversazione.",[],{"_key":502,"_type":15,"children":503,"markDefs":516,"style":24},"7af6e71cad08",[504,508,512],{"_key":505,"_type":19,"marks":506,"text":507},"7af6e71cad080",[],"Tuttavia, questo non è l’unico uso possibile dei",{"_key":509,"_type":19,"marks":510,"text":511},"7af6e71cad081",[21]," chatbot di intelligenza artificiale",{"_key":513,"_type":19,"marks":514,"text":515},"7af6e71cad082",[],". Questi strumenti, infatti, possono anche aiutare ad analizzare le richieste dei clienti e raccogliere dati. Le aziende ottengono molte informazioni dalle metriche fornite dai chatbot. Inoltre, se si desidera fornire servizio clienti 24\u002F7, allora questi chatbot rappresentano una buona opzione poco costosa.",[],{"_key":518,"_type":15,"children":519,"markDefs":532,"style":24},"f876d584f88b",[520,524,528],{"_key":521,"_type":19,"marks":522,"text":523},"f876d584f88b0",[],"Fa parte del macrocosmo dell’intelligenza artificiale anche la ",{"_key":525,"_type":19,"marks":526,"text":527},"f876d584f88b1",[21],"sentiment analysis",{"_key":529,"_type":19,"marks":530,"text":531},"f876d584f88b2",[],", che analizzando le conversazioni comprende l’approccio emotivo del cliente rispetto al brand e permette ulteriori indagini, come previsioni di comportamenti futuri.",[],{"_key":534,"_type":15,"children":535,"markDefs":549,"style":24},"a29ae9d36325",[536,540,545],{"_key":537,"_type":19,"marks":538,"text":539},"a29ae9d363250",[],"Nel caso avessi iniziato un ",{"_key":541,"_type":19,"marks":542,"text":544},"a29ae9d363251",[543],"72c78cf3a1ed","progetto Hubspot",{"_key":546,"_type":19,"marks":547,"text":548},"a29ae9d363252",[],", puoi prevedere anticipatamente la presenza dei chatbot, facilitando quelli che sono le interazioni tra utente e azienda.",[550],{"_key":543,"_type":124,"href":551},"https:\u002F\u002Fwww.weareict.it\u002Fmarketing-automation-specialist",{"_key":553,"_type":15,"children":554,"markDefs":559,"style":182},"d89b6ef30b77",[555],{"_key":556,"_type":19,"marks":557,"text":558},"d89b6ef30b770",[],"Come si misura la Customer Experience",[],{"_key":561,"_type":15,"children":562,"markDefs":567,"style":24},"e8a6f29655f7",[563],{"_key":564,"_type":19,"marks":565,"text":566},"e8a6f29655f70",[],"Se “il cliente ha sempre ragione”, è ormai una frase vecchia ed obsoleta, è pur vero che i feedback dei clienti hanno un grandissimo peso nella credibilità di un marchio. Fino a qualche anno fa la customer experience era importante solo per le grandi aziende, ma oggi in un mercato sempre più competitivo diventa un aspetto fondamentale anche per piccole e medie imprese.",[],{"_key":569,"_type":15,"children":570,"markDefs":583,"style":24},"e93ccfa48f60",[571,575,579],{"_key":572,"_type":19,"marks":573,"text":574},"e93ccfa48f600",[],"Un ",{"_key":576,"_type":19,"marks":577,"text":578},"e93ccfa48f601",[21],"misuratore della customer experience ",{"_key":580,"_type":19,"marks":581,"text":582},"e93ccfa48f602",[],"non esiste, ma sono disponibili vari mezzi e tecnologie per capire se l’attività sta andando nella direzione giusta o la strategia sta fallendo.",[],{"_key":585,"_type":15,"children":586,"markDefs":591,"style":24},"fc8d30797834",[587],{"_key":588,"_type":19,"marks":589,"text":590},"fc8d307978340",[],"La prima regola è dotarsi di sistemi digitali che raccolgono le informazioni ed i dati, così da poterli analizzare e adottare le giuste contromisure e strategie. La condivisione dei dati raccolti tramite tecnologie permette alle piccole e medie imprese di migliorare i servizi offerti. In un mondo così interconnesso aumenta esponenzialmente la quantità di dati, che devono essere analizzati per aumentare la propria competitività.",[],{"_key":593,"_type":15,"children":594,"markDefs":608,"style":24},"56133514a882",[595,599,604],{"_key":596,"_type":19,"marks":597,"text":598},"56133514a8820",[],"Realizzare un sito con ",{"_key":600,"_type":19,"marks":601,"text":603},"56133514a8821",[602],"d830a89e6cac","Hubspot CMS",{"_key":605,"_type":19,"marks":606,"text":607},"56133514a8822",[]," permette di creare siti ad alta Customer experience, con la possibilità di raccogliere tutti i dati in un CRM con la possibilità di accedere a preziosi insights.",[609],{"_key":602,"_type":124,"href":610},"https:\u002F\u002Fwww.weareict.it\u002Fhubspot-cms",{"_key":612,"_type":15,"children":613,"markDefs":618,"style":24},"697df20d6b6c",[614],{"_key":615,"_type":19,"marks":616,"text":617},"697df20d6b6c0",[],"Se vuoi conoscere di più a riguardo dell'inbound marketing e come Hubspot può aiutarti a creare una customer digital experience unica per riuscire a fidelizzare i tuoi contatti, scarica il nostro ebook gratuito.",[],{"_key":620,"_type":15,"children":621,"markDefs":625,"style":24},"a36fad5400c0",[622],{"_key":623,"_type":19,"marks":624,"text":22},"a36fad5400c00",[],[],{"_key":627,"_type":15,"children":628,"markDefs":632,"marks":633},"4de143491c22",[629],{"_key":630,"_type":19,"marks":631,"text":22},"4de143491c220",[],[],[],{"_key":635,"_type":15,"children":636,"markDefs":646,"style":24},"d404568b6713",[637,642],{"_key":638,"_type":19,"marks":639,"text":641},"d404568b67130",[640],"983668120572","Image by rawpixel.com",{"_key":643,"_type":19,"marks":644,"text":645},"d404568b67131",[]," on Freepik",[647],{"_key":640,"_type":124,"href":648},"https:\u002F\u002Fwww.freepik.com\u002Ffree-photo\u002Fwoman-s-eye-with-smart-contact-lens-biometric-secu-technology-concept_13313125.htm#&position=0&from_view=search&track=ais&uuid=19132089-0edc-4831-a4cc-ea54032a88e4",null,"2022-07-19T13:26:44.000+02:00","Customer Digital Experience: come e perché le aziende devono migliorare la loro comunicazione digitale per far vivere ai loro utenti esperienze uniche",{"_type":56,"alt":653,"asset":654,"originalFilename":656},"occhio con filtro sulla tecnologia-1.jpg",{"_ref":655,"_type":60},"image-79e9bbcd4f0a72c72ddf22ecda20d8b7e80630fa-1997x1124-jpg","occhio%20con%20filtro%20sulla%20tecnologia-1.jpg",{"_type":658,"metadescription":651,"metatitle":659},"seoBlock","Come pianificare una strategia di customer digital 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