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E questo perché si è compresa l’importanza di una strategia omnicanale, capace di integrare canali, spazi, tempi di comunicazione differenti e modalità di pagamento che prevedessero l’utilizzo di più strumenti.",[],{"_key":173,"_type":15,"children":174,"markDefs":187,"style":24},"c96797bf792f",[175,179,183],{"_key":176,"_type":19,"marks":177,"text":178},"c96797bf792f0",[],"Il cliente in una strategia di tipo omnicanale è al centro di tutto, si parla infatti di fluidità dei processi o di ",{"_key":180,"_type":19,"marks":181,"text":182},"c96797bf792f1",[21],"esperienza liquida del cliente",{"_key":184,"_type":19,"marks":185,"text":186},"c96797bf792f2",[],", sempre più coinvolto e preso dai processi di un’azienda.",[],{"_key":189,"_type":15,"children":190,"markDefs":195,"style":24},"e8c2038ce83e",[191],{"_key":192,"_type":19,"marks":193,"text":194},"e8c2038ce83e0",[],"In un certo qual senso è come se il cliente venisse completamente avvolto dai servizi che può offrire un’azienda. 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Con quali strumenti? Lo vediamo nei prossimi paragrafi.",[],{"_key":247,"_type":15,"children":248,"markDefs":253,"style":254},"444b5d4f5a55",[249],{"_key":250,"_type":19,"marks":251,"text":252},"444b5d4f5a550",[],"Come rendere omnicanale un business",[],"h2",{"_key":256,"_type":15,"children":257,"markDefs":270,"style":24},"c4a6c05d544f",[258,262,266],{"_key":259,"_type":19,"marks":260,"text":261},"c4a6c05d544f0",[],"Per ",{"_key":263,"_type":19,"marks":264,"text":265},"c4a6c05d544f1",[21],"rendere omnicanale un business",{"_key":267,"_type":19,"marks":268,"text":269},"c4a6c05d544f2",[],", innanzitutto ci deve essere una vision dell’azienda condivisa e quindi una predisposizione a utilizzare strumenti, strategie e canali differenti in modo perfettamente integrato.",[],{"_key":272,"_type":15,"children":273,"level":203,"listItem":204,"markDefs":278,"style":24},"47cd811782b9",[274],{"_key":275,"_type":19,"marks":276,"text":277},"47cd811782b90",[],"Primo step per una strategia efficace omnicanale: conoscere la buyer persona. 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Più il cliente è felice, più il nostro business avrà successo.",[],{"_key":312,"_type":15,"children":313,"markDefs":327,"style":24},"4c3e16744c85",[314,318,323],{"_key":315,"_type":19,"marks":316,"text":317},"4c3e16744c850",[],"Il segreto di una strategia omnicanale è sempre la personalizzazione, più capisci cosa vuole il cliente dall’azienda, più le probabilità di successo aumentano. ",{"_key":319,"_type":19,"marks":320,"text":322},"4c3e16744c851",[321],"00fcf8ee0185","Hubspot ti aiuta a gestire la customer satisfacion",{"_key":324,"_type":19,"marks":325,"text":326},"4c3e16744c852",[]," in modo ottimale con i suoi servizi integrati.",[328],{"_key":321,"_type":329,"href":330},"link","https:\u002F\u002Fwww.weareict.it\u002Fhubspot-crm",{"_key":332,"_type":15,"children":333,"markDefs":347,"style":24},"d807985a9bab",[334,338,343],{"_key":335,"_type":19,"marks":336,"text":337},"d807985a9bab0",[],"Se non conosci Hubspot, ti consigliamo di approfondire le sue funzionalità, leggendo l’articolo dedicato:”",{"_key":339,"_type":19,"marks":340,"text":342},"d807985a9bab1",[341],"ed040c2d28bc","HubSpot cos'è e cosa fa",{"_key":344,"_type":19,"marks":345,"text":346},"d807985a9bab2",[],"”. Scoprirai un mondo di opportunità per iniziare a rendere omnicanale la tua azienda.",[348],{"_key":341,"_type":329,"href":349},"\u002Fpost\u002Fhubspot-cosa-fa",{"_key":351,"_type":15,"children":352,"markDefs":357,"style":24},"1ebef8d042a9",[353],{"_key":354,"_type":19,"marks":355,"text":356},"1ebef8d042a90",[],"Vediamo nel prossimo paragrafo degli esempi pratici di strategia omnicanale.",[],{"_key":359,"_type":360,"cta":361},"dcf89a2ecbb5","ptCta",{"_createdAt":362,"_id":363,"_rev":364,"_system":365,"_type":368,"_updatedAt":369,"blockinline":131,"ctatype":126,"description":370,"image":371,"target":131,"title":374,"url":375},"2026-07-20T07:18:47Z","92c2763d-407a-48f3-8eaf-dba32d4524f6","jh1LMD0BGeIer2k6imzqBe",{"base":366},{"id":363,"rev":367},"KWiPtbMkHieEEnmwP4V0la","cta","2026-10-11T05:52:06Z","Passa a Shopify POS con ICT Sviluppo",{"_type":126,"asset":372},{"_ref":373,"_type":130},"image-533b467b95d32ec321daf8abefd14f7c6d6f7bc3-1756x390-png","Shopify POS","https:\u002F\u002Fwww.weareict.it\u002Fshopify-pos",{"_key":377,"_type":15,"children":378,"markDefs":383,"style":254},"f379c6959041",[379],{"_key":380,"_type":19,"marks":381,"text":382},"f379c69590410",[],"Esempi di strategia omnicanale: dall’e-commerce al negozio fisico e viceversa",[],{"_key":385,"_type":15,"children":386,"markDefs":399,"style":24},"39be7499dbf6",[387,391,395],{"_key":388,"_type":19,"marks":389,"text":390},"39be7499dbf60",[],"Per spiegare bene ",{"_key":392,"_type":19,"marks":393,"text":394},"39be7499dbf61",[21],"cos’è l’omnicanalità",{"_key":396,"_type":19,"marks":397,"text":398},"39be7499dbf62",[]," è necessario fare degli esempi di una strategia omnicanale.",[],{"_key":401,"_type":15,"children":402,"markDefs":415,"style":24},"b203ca687cc9",[403,407,411],{"_key":404,"_type":19,"marks":405,"text":406},"b203ca687cc90",[],"Il principio alla base è l’unione del mondo online e di quello offline per la continuazione di una ",{"_key":408,"_type":19,"marks":409,"text":410},"b203ca687cc91",[21],"customer experience ottimale",{"_key":412,"_type":19,"marks":413,"text":414},"b203ca687cc92",[],".",[],{"_key":417,"_type":15,"children":418,"markDefs":423,"style":24},"db31c854a97f",[419],{"_key":420,"_type":19,"marks":421,"text":422},"db31c854a97f0",[21],"Esempio 1. E-commerce negozio di abbigliamento sportivo",[],{"_key":425,"_type":15,"children":426,"markDefs":431,"style":24},"76c6f05da4e4",[427],{"_key":428,"_type":19,"marks":429,"text":430},"76c6f05da4e40",[],"Vuoi acquistare delle scarpe da ginnastica da running. Nel quartiere dove abiti però ci sono soltanto due negozi che vendono abbigliamento sportivo. Ed entrambi vendono anche scarpe da running.",[],{"_key":433,"_type":15,"children":434,"markDefs":448,"style":24},"4abdef26331e",[435,439,444],{"_key":436,"_type":19,"marks":437,"text":438},"4abdef26331e0",[],"Tu lo sai e vai a visitare entrambi i negozi ",{"_key":440,"_type":19,"marks":441,"text":443},"4abdef26331e1",[442],"em","(esperienza offline)",{"_key":445,"_type":19,"marks":446,"text":447},"4abdef26331e2",[],". Valuti i brand che hanno a loro disposizione, fai un’indagine sui costi e poi prendi la tua decisione.",[],{"_key":450,"_type":15,"children":451,"markDefs":456,"style":24},"5b370bfee74f",[452],{"_key":453,"_type":19,"marks":454,"text":455},"5b370bfee74f0",[],"Problema che può verificarsi. Le scarpe da running ci sono, ma non del colore che volevi tu o non del tuo numero. Il prezzo però ti sembra quello giusto e di conseguenza tu è da quel negozio che le vuoi acquistare.",[],{"_key":458,"_type":15,"children":459,"markDefs":464,"style":24},"dbe459e44164",[460],{"_key":461,"_type":19,"marks":462,"text":463},"dbe459e441640",[],"In passato, quando ancora non c’era l’omnicanalità, avresti dato il tuo numero di telefono alla commessa - o lei magari se lo sarebbe preso - e le avresti chiesto di contattarti quando arrivava il tuo numero o il colore che preferivi. Ci saresti poi ritornato e avresti fatto l’acquisto.",[],{"_key":466,"_type":15,"children":467,"markDefs":472,"style":24},"40eb413c3527",[468],{"_key":469,"_type":19,"marks":470,"text":471},"40eb413c35270",[],"Incognita: i tempi di attesa del riordino del negozio possono essere lunghi, quindi se quelle scarpe ti servivano a breve, semplicemente cambiavi negozio.",[],{"_key":474,"_type":15,"children":475,"markDefs":494,"style":24},"c67187a03d94",[476,480,484,488,491],{"_key":477,"_type":19,"marks":478,"text":479},"c67187a03d940",[],"Oggi cosa può accadere: tu puoi entrare in un negozio dopo aver fatto ricerca sull’e-commerce del negozio ",{"_key":481,"_type":19,"marks":482,"text":483},"c67187a03d941",[442],"(esperienza online)",{"_key":485,"_type":19,"marks":486,"text":487},"c67187a03d942",[],", andare in quello fisico e acquistare le scarpe ",{"_key":489,"_type":19,"marks":490,"text":443},"c67187a03d943",[442],{"_key":492,"_type":19,"marks":493,"text":414},"c67187a03d944",[],[],{"_key":496,"_type":15,"children":497,"markDefs":509,"style":24},"55d308f4c1f4",[498,502,505],{"_key":499,"_type":19,"marks":500,"text":501},"55d308f4c1f40",[],"Ma poniamo il caso che tu non trovassi in negozio fisico le scarpe che avevi visto online, cosa potresti fare? Potresti mostrare alla commessa quelle che ti piacciono sull’e-commerce, procedere con l’acquisto online (magari con uno sconto), con accanto la commessa ",{"_key":503,"_type":19,"marks":504,"text":443},"55d308f4c1f41",[442],{"_key":506,"_type":19,"marks":507,"text":508},"55d308f4c1f42",[],", fare l’ordine e ritirarlo in negozio, senza aspettare i tempi lunghi di riordini.",[],{"_key":511,"_type":15,"children":512,"markDefs":525,"style":24},"64c6b7adae9c",[513,517,521],{"_key":514,"_type":19,"marks":515,"text":516},"64c6b7adae9c0",[],"Questo è possibile grazie ai vari ",{"_key":518,"_type":19,"marks":519,"text":520},"64c6b7adae9c1",[21],"touchpoint ",{"_key":522,"_type":19,"marks":523,"text":524},"64c6b7adae9c2",[],"interconnessi tra di loro.",[],{"_key":527,"_type":15,"children":528,"markDefs":533,"style":24},"71975c8b16d7",[529],{"_key":530,"_type":19,"marks":531,"text":532},"71975c8b16d70",[21],"Esempio 2 Andare al Ristorante",[],{"_key":535,"_type":15,"children":536,"markDefs":556,"style":24},"26f15f7425d6",[537,541,545,549,553],{"_key":538,"_type":19,"marks":539,"text":540},"26f15f7425d60",[],"Prima di arrivare al ristorante prenoti il tuo tavolo con l’App dedicata ",{"_key":542,"_type":19,"marks":543,"text":544},"26f15f7425d61",[442],"(Esperienza online)",{"_key":546,"_type":19,"marks":547,"text":548},"26f15f7425d62",[],". Scegli dove ti vuoi sedere. Entri nel ristorante, mostri il QR code all’entrata, viene verificata la prenotazione e vieni accompagnato al tuo tavolo ",{"_key":550,"_type":19,"marks":551,"text":552},"26f15f7425d63",[442],"(Esperienza offline)",{"_key":554,"_type":19,"marks":555,"text":414},"26f15f7425d64",[],[],{"_key":558,"_type":15,"children":559,"markDefs":564,"style":24},"aa060b21a2fb",[560],{"_key":561,"_type":19,"marks":562,"text":563},"aa060b21a2fb0",[],"Con il QR code a tua disposizione visualizzi il menu. In alcuni casi puoi scegliere dal menu digitale i tuoi piatti e fare gli ordini. Ti arrivano i tuoi piatti, li consumi e paghi attraverso l’App del ristorante, stando però seduto al tuo tavolo.",[],{"_key":566,"_type":15,"children":567,"markDefs":572,"style":24},"42674bf51c63",[568],{"_key":569,"_type":19,"marks":570,"text":571},"42674bf51c630",[],"Ecco, questa è omnicanalità: integrazione di touchpoint differenti, collocati in diversi spazi, tempi e luoghi.",[],{"_key":574,"_type":15,"children":575,"markDefs":596,"style":24},"a6f788290273",[576,580,584,588,592],{"_key":577,"_type":19,"marks":578,"text":579},"a6f7882902730",[],"Ora che sai come potresti ",{"_key":581,"_type":19,"marks":582,"text":583},"a6f7882902731",[21],"offrire un servizio omnicanale al tuo cliente",{"_key":585,"_type":19,"marks":586,"text":587},"a6f7882902732",[],", concentriamoci un attimo sui ",{"_key":589,"_type":19,"marks":590,"text":591},"a6f7882902733",[21],"vantaggi ",{"_key":593,"_type":19,"marks":594,"text":595},"a6f7882902734",[],"di questa opzione per il tuo business.",[],{"_key":598,"_type":15,"children":599,"markDefs":604,"style":254},"60d922a087c8",[600],{"_key":601,"_type":19,"marks":602,"text":603},"60d922a087c80",[],"Quali sono i vantaggi di una strategia multicanale?",[],{"_key":606,"_type":15,"children":607,"markDefs":628,"style":24},"d69a92065a90",[608,612,616,620,624],{"_key":609,"_type":19,"marks":610,"text":611},"d69a92065a900",[],"Il primo assoluto vantaggio è quello di riuscire a",{"_key":613,"_type":19,"marks":614,"text":615},"d69a92065a901",[21]," creare un’esperienza per il cliente fluida o agile",{"_key":617,"_type":19,"marks":618,"text":619},"d69a92065a902",[]," - se vogliamo definirla in altro modo -, in grado quindi di “riprenderlo” da più canali. Indubbiamente per arrivare a questo obiettivo, molto importante oggi per un’azienda, è necessario",{"_key":621,"_type":19,"marks":622,"text":623},"d69a92065a903",[21]," abbandonare la rigidità dei processi di marketing ",{"_key":625,"_type":19,"marks":626,"text":627},"d69a92065a904",[],"che si conoscono “da sempre” e integrare nuove strutture e nuovi processi.",[],{"_key":630,"_type":15,"children":631,"markDefs":636,"style":24},"b9aa3dceab73",[632],{"_key":633,"_type":19,"marks":634,"text":635},"b9aa3dceab730",[],"I team di un’azienda devono diventare interfunzionali, i commessi dei negozi devono comunicare con il team digitale in modo rapido e immediato: entrambi devono contribuire al successo dell’omnicanalità.",[],{"_key":638,"_type":15,"children":639,"markDefs":644,"style":24},"87c6f64eb83c",[640],{"_key":641,"_type":19,"marks":642,"text":643},"87c6f64eb83c0",[],"Gli altri evidenti vantaggi di una strategia omnicanale sono:",[],{"_key":646,"_type":15,"children":647,"level":203,"listItem":204,"markDefs":652,"style":24},"53e16a8e74db",[648],{"_key":649,"_type":19,"marks":650,"text":651},"53e16a8e74db0",[],"maggiore soddisfazione del cliente a seguito dei servizi che gli vengono offerti;",[],{"_key":654,"_type":15,"children":655,"level":203,"listItem":204,"markDefs":660,"style":24},"fdd6faa5f724",[656],{"_key":657,"_type":19,"marks":658,"text":659},"fdd6faa5f7240",[],"aumento dei numeri di vendita che, indubbiamente, colpiscono più canali e quindi è più facile generare conversione;",[],{"_key":662,"_type":15,"children":663,"level":203,"listItem":204,"markDefs":668,"style":24},"99f9c57bd7d4",[664],{"_key":665,"_type":19,"marks":666,"text":667},"99f9c57bd7d40",[],"un miglior processo di fidelizzazione del cliente, che appunto si sente avvolto e coccolato dal brand.",[],{"_key":670,"_type":15,"children":671,"markDefs":676,"style":24},"a97b7ff41256",[672],{"_key":673,"_type":19,"marks":674,"text":675},"a97b7ff412560",[],"A questo si aggiunge un altro indubbio vantaggio che riguarda l’immagine del brand: questa viene ad essere migliorata.",[],{"_key":678,"_type":15,"children":679,"markDefs":684,"style":24},"b612fee2c3db",[680],{"_key":681,"_type":19,"marks":682,"text":683},"b612fee2c3db0",[],"Se vuoi sapere come supportare al meglio i tuoi clienti per la creazione di una strategia multicanale o sei tu in prima persona, in quanto azienda, che la vuoi iniziare subito a mettere in pratica, scarica la nostra guida gratuita:",[],{"_key":686,"_type":15,"children":687,"markDefs":692,"style":24},"fa0e5fe02064",[688],{"_key":689,"_type":19,"marks":690,"text":691},"fa0e5fe020640",[],"\n\n",[],{"_key":694,"_type":15,"children":695,"markDefs":699,"marks":700},"b3c70caa8c66",[696],{"_key":697,"_type":19,"marks":698,"text":22},"b3c70caa8c660",[],[],[],{"_key":702,"_type":15,"children":703,"markDefs":713,"style":24},"f5f0689f1694",[704,709],{"_key":705,"_type":19,"marks":706,"text":708},"f5f0689f16940",[707],"61ce0254ff74","Image by vectorjuice",{"_key":710,"_type":19,"marks":711,"text":712},"f5f0689f16941",[]," on Freepik",[714],{"_key":707,"_type":329,"href":715},"https:\u002F\u002Fwww.freepik.com\u002Ffree-vector\u002Fworkforce-organization-management_12085341.htm#&position=0&from_view=search&track=ais&uuid=ea1b1ebc-c265-4385-8f40-a156d76a09e3",[717,747,784,824,850,876],{"_id":718,"_type":104,"author":719,"category":732,"date":738,"excerpt":739,"mainImage":740,"slug":744,"title":746},"ecommerce-ecommerce-personalizzato-offri-unicita-nello-shopping",{"_createdAt":107,"_id":108,"_rev":109,"_system":720,"_type":113,"_updatedAt":114,"bio":722,"name":124,"picture":728,"showTop":131,"slug":730,"socials":731},{"base":721},{"id":108,"rev":112},[723],{"_key":117,"_type":15,"children":724,"markDefs":727,"style":24},[725],{"_key":120,"_type":19,"marks":726,"text":122},[],[],{"_type":126,"alt":127,"asset":729},{"_ref":129,"_type":130},{"_type":133,"current":134},{"_type":136,"facebook":137,"instagram":138,"linkedin":139,"x_twitter":140},{"_createdAt":733,"_id":35,"_rev":734,"_type":36,"_updatedAt":735,"description":736,"name":37,"slug":737},"2024-06-11T12:47:36Z","ozq8uGlzlkluwdw2ba8kDc","2024-08-22T06:40:51Z","Post di e-commerce",{"_type":133,"current":38},"2026-06-23T09:00:00.000Z","Personalizzare un ecommerce non è spargere consigli a caso: è usare i dati per rendere rilevanti home, ricerca, comunicazione e checkout. Ecco come si fa.",{"_type":126,"aiGenerated":25,"alt":741,"asset":742},"Ecommerce personalizzato | Foto AI generated",{"_ref":743,"_type":130},"image-41b48627934b029b8cda51131dd89e29561bff08-1672x941-png",{"_type":133,"current":745},"ecommerce-personalizzato-offri-unicita-nello-shopping","Ecommerce personalizzato: come funziona la personalizzazione e dove fa la differenza",{"_id":748,"_type":104,"author":749,"category":774,"date":738,"excerpt":776,"mainImage":777,"slug":781,"title":783},"ecommerce-mobile-commerce-in-crescita",{"_createdAt":750,"_id":751,"_rev":752,"_system":753,"_type":113,"_updatedAt":756,"bio":757,"name":766,"picture":767,"showTop":131,"slug":770,"socials":772},"2024-08-22T08:03:36Z","cbd50aee-8a7d-4ee0-a412-98b5c932969a","m3HTBgmMsZC7M9gA1nwMUS",{"base":754},{"id":751,"rev":755},"p760j7h835F4y7spQlUMJ6","2026-06-29T08:12:33Z",[758],{"_key":759,"_type":15,"children":760,"markDefs":765,"style":24},"0b5a97c93aaa",[761],{"_key":762,"_type":19,"marks":763,"text":764},"fca53ac935560",[21],"Senior Inbound Marketing Specialist | HubSpot Expert",[],"Paola Natarelli",{"_type":126,"alt":766,"asset":768},{"_ref":769,"_type":130},"image-802fd881062c5af665f75743e03081001634a7f5-100x100-webp",{"_type":133,"current":771},"paola-natarelli",{"_type":136,"linkedin":773},"https:\u002F\u002Fit.linkedin.com\u002Fin\u002Fpaola-natarelli",{"_createdAt":142,"_id":40,"_rev":143,"_type":36,"_updatedAt":144,"description":145,"name":41,"slug":775},{"_type":133,"current":42},"Il mobile commerce non è più una tendenza ma il modo in cui si vive online. 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