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Appassionata di content marketing e di digital marketing, scrittrice per passione (sebbene di rado). Creo contenuti da quasi 10 anni, con la SEO ci ho fatto amicizia e con la scrittura ho creato una vera e propria relazione solida. Negli ultimi anni la mia formazione nel digital marketing si è ampliata, grazie anche e soprattutto alle esperienze che ho avuto l'opportunità di fare. Ho collaborato e collaboro con alcuni professionisti del digitale che mi hanno insegnato tanto in merito a come creare una strategia di content marketing efficace. Il mio è un lavoro sfidante, stressante, ma che mi obbliga ogni giorno a studiare e informarmi. Di questo ne sono felice perché mi dà sempre la possibilità di migliorare.",[],"Anna Ventrella",{"_type":123,"alt":121,"asset":124},"image",{"_ref":125,"_type":126},"image-9bf9d8f6e5ef70160e4e4819c4cc18d8be7b8ad3-300x300-webp","reference",false,{"_type":129,"current":130},"slug","anna-ventrella",{"_createdAt":132,"_id":40,"_rev":133,"_type":36,"_updatedAt":134,"description":135,"name":41,"slug":136},"2024-06-12T07:15:21Z","ozq8uGlzlkluwdw2ba8qeq","2024-08-22T06:23:18Z","Post di Digital marketing.",{"_type":129,"current":42},[138,154,170,178,186,218,242,250,258,267,283,291,301,309,317,325,334,350,358,366,374,382,390,410,418,426,434,442,461,469,477,485,493,509,517,525,562,570,589,597,605,613,621,645,653,661,669,677,696,704,712,728,736,744,752,759],{"_key":139,"_type":15,"children":140,"markDefs":153,"style":24},"89ee6214bed1",[141,145,149],{"_key":142,"_type":19,"marks":143,"text":144},"89ee6214bed10",[],"Cosa si intende per ",{"_key":146,"_type":19,"marks":147,"text":148},"89ee6214bed11",[21],"crisis management",{"_key":150,"_type":19,"marks":151,"text":152},"89ee6214bed12",[],"? L’insieme delle procedure di comunicazione che aiutano un’azienda a rispondere a eventi critici - annunciati o meno - senza danneggiare l’immagine del brand.",[],{"_key":155,"_type":15,"children":156,"markDefs":169,"style":24},"1ed90d7c5da8",[157,161,165],{"_key":158,"_type":19,"marks":159,"text":160},"1ed90d7c5da80",[],"Nessuna azienda vorrebbe affrontare queste eventualità, ma purtroppo se si verificano bisogna essere preparati. Per questo motivo le ",{"_key":162,"_type":19,"marks":163,"text":164},"1ed90d7c5da81",[21],"crisi aziendali",{"_key":166,"_type":19,"marks":167,"text":168},"1ed90d7c5da82",[]," devono essere comprese in un piano strategico e bisogna preventivarne le conseguenze.",[],{"_key":171,"_type":15,"children":172,"markDefs":177,"style":24},"a6fd32606298",[173],{"_key":174,"_type":19,"marks":175,"text":176},"a6fd326062980",[],"La mancanza di preparazione in merito a eventi come questi, compromette la reputazione dell’azienda e mina la fiducia dei clienti, degli investitori e degli stakeholder.",[],{"_key":179,"_type":15,"children":180,"markDefs":185,"style":24},"e5dedd246032",[181],{"_key":182,"_type":19,"marks":183,"text":184},"e5dedd2460320",[],"I ruoli cruciali nella preparazione delle strategie di crisis management sono i HR manager, il team di comunicazione e marketing, il team giuridico e la logistica.",[],{"_key":187,"_type":15,"children":188,"markDefs":217,"style":24},"3583b08a0484",[189,193,197,201,205,209,213],{"_key":190,"_type":19,"marks":191,"text":192},"3583b08a04840",[],"Le ",{"_key":194,"_type":19,"marks":195,"text":196},"3583b08a04841",[21],"tipologie di crisi ",{"_key":198,"_type":19,"marks":199,"text":200},"3583b08a04842",[],"che si possono paventare sono ",{"_key":202,"_type":19,"marks":203,"text":204},"3583b08a04843",[21],"crisi improvvise",{"_key":206,"_type":19,"marks":207,"text":208},"3583b08a04844",[]," e ",{"_key":210,"_type":19,"marks":211,"text":212},"3583b08a04845",[21],"crisi prevedibili",{"_key":214,"_type":19,"marks":215,"text":216},"3583b08a04846",[],". La differenza sostanziale sta nel fatto che le prime possono essere casi come incendi, emergenze sanitarie, infortuni o morti sul lavoro.",[],{"_key":219,"_type":15,"children":220,"markDefs":241,"style":24},"7c1333e416b5",[221,225,229,233,237],{"_key":222,"_type":19,"marks":223,"text":224},"7c1333e416b50",[],"Le seconde, dette anche",{"_key":226,"_type":19,"marks":227,"text":228},"7c1333e416b51",[21]," issue management",{"_key":230,"_type":19,"marks":231,"text":232},"7c1333e416b52",[]," o ",{"_key":234,"_type":19,"marks":235,"text":236},"7c1333e416b53",[21],"risk management",{"_key":238,"_type":19,"marks":239,"text":240},"7c1333e416b54",[],", possono essere casi come ristrutturazione aziendale, passaggio generazionale dell’azienda o possibili procedimenti legali.",[],{"_key":243,"_type":15,"children":244,"markDefs":249,"style":24},"b88ad6df8313",[245],{"_key":246,"_type":19,"marks":247,"text":248},"b88ad6df83130",[],"In entrambe le situazioni è importante che una base di azione sia sempre impostata, ma è il secondo tipo di crisi che effettivamente può essere incluso in una strategia e affrontato in modo efficiente.",[],{"_key":251,"_type":15,"children":252,"markDefs":257,"style":24},"f69dfef1e3a5",[253],{"_key":254,"_type":19,"marks":255,"text":256},"f69dfef1e3a50",[],"Vediamo nei prossimi paragrafi come è possibile prepararsi alle crisi aziendali e cosa bisogna fare per evitare danni all’immagine dell’azienda.",[],{"_key":259,"_type":15,"children":260,"markDefs":265,"style":266},"988c1bb0b127",[261],{"_key":262,"_type":19,"marks":263,"text":264},"988c1bb0b1270",[],"Come prepararsi alle crisi aziendali",[],"h2",{"_key":268,"_type":15,"children":269,"markDefs":282,"style":24},"e3f6a33c797e",[270,274,278],{"_key":271,"_type":19,"marks":272,"text":273},"e3f6a33c797e0",[],"Per affrontare efficacemente le crisi aziendali, è fondamentale ",{"_key":275,"_type":19,"marks":276,"text":277},"e3f6a33c797e1",[21],"seguire un processo di gestione della crisi ben strutturato",{"_key":279,"_type":19,"marks":280,"text":281},"e3f6a33c797e2",[],", che si compone principalmente di tre fasi chiave.",[],{"_key":284,"_type":15,"children":285,"markDefs":290,"style":24},"b86513aa7bdd",[286],{"_key":287,"_type":19,"marks":288,"text":289},"b86513aa7bdd0",[],"Queste sono:",[],{"_key":292,"_type":15,"children":293,"level":298,"listItem":299,"markDefs":300,"style":24},"e52352972327",[294],{"_key":295,"_type":19,"marks":296,"text":297},"e523529723270",[],"Analisi prima della crisi;",1,"bullet",[],{"_key":302,"_type":15,"children":303,"level":298,"listItem":299,"markDefs":308,"style":24},"488a493120a0",[304],{"_key":305,"_type":19,"marks":306,"text":307},"488a493120a00",[],"Risposte operative ai rischi;",[],{"_key":310,"_type":15,"children":311,"level":298,"listItem":299,"markDefs":316,"style":24},"337bbe1c9e48",[312],{"_key":313,"_type":19,"marks":314,"text":315},"337bbe1c9e480",[],"Gestione della comunicazione - durante e dopo.",[],{"_key":318,"_type":15,"children":319,"markDefs":324,"style":24},"eca4e19afe1d",[320],{"_key":321,"_type":19,"marks":322,"text":323},"eca4e19afe1d0",[],"Esaminiamo in dettaglio queste fasi e come prepararsi adeguatamente per far fronte alle sfide impreviste.",[],{"_key":326,"_type":15,"children":327,"markDefs":332,"style":333},"bbeaebc99d5a",[328],{"_key":329,"_type":19,"marks":330,"text":331},"bbeaebc99d5a0",[],"Analisi dei rischi e pianificazione preventiva",[],"h3",{"_key":335,"_type":15,"children":336,"markDefs":349,"style":24},"5774550c1d33",[337,341,345],{"_key":338,"_type":19,"marks":339,"text":340},"5774550c1d330",[],"Una strategia fondamentale per affrontare le crisi aziendali è ",{"_key":342,"_type":19,"marks":343,"text":344},"5774550c1d331",[21],"condurre un'approfondita analisi dei rischi",{"_key":346,"_type":19,"marks":347,"text":348},"5774550c1d332",[],". Questo processo coinvolge l'identificazione delle potenziali minacce che potrebbero colpire l'azienda, valutando la probabilità del loro verificarsi e l'impatto che potrebbero avere sulle operazioni e la reputazione dell'azienda.",[],{"_key":351,"_type":15,"children":352,"markDefs":357,"style":24},"9f3707a57676",[353],{"_key":354,"_type":19,"marks":355,"text":356},"9f3707a576760",[],"Basandosi sui risultati dell'analisi, l'azienda può sviluppare un piano di gestione delle crisi, che include procedure chiare e azioni preventive da intraprendere in caso di emergenza.",[],{"_key":359,"_type":15,"children":360,"markDefs":365,"style":24},"ca3a775b8261",[361],{"_key":362,"_type":19,"marks":363,"text":364},"ca3a775b82610",[],"In questa fase è importante tenere conto di questi aspetti:",[],{"_key":367,"_type":15,"children":368,"level":298,"listItem":299,"markDefs":373,"style":24},"ee1cc962c201",[369],{"_key":370,"_type":19,"marks":371,"text":372},"ee1cc962c2010",[],"Probabilità che si verifichino gli eventi negativi;",[],{"_key":375,"_type":15,"children":376,"level":298,"listItem":299,"markDefs":381,"style":24},"40736e14913c",[377],{"_key":378,"_type":19,"marks":379,"text":380},"40736e14913c0",[],"Possibili conseguenze della crisi - negative e meno negative;",[],{"_key":383,"_type":15,"children":384,"level":298,"listItem":299,"markDefs":389,"style":24},"62f5b7696df1",[385],{"_key":386,"_type":19,"marks":387,"text":388},"62f5b7696df10",[],"Probabile danno aziendale - valutando il danno finanziario, operativo e reputazionale.",[],{"_key":391,"_type":15,"children":392,"markDefs":406,"style":24},"cbda59557208",[393,397,402],{"_key":394,"_type":19,"marks":395,"text":396},"cbda595572080",[],"È importante pertanto che le aziende siano strutturate per raccogliere una buona quantità di dati da analizzare. Uno dei mezzi che le aziende usano è il ",{"_key":398,"_type":19,"marks":399,"text":401},"cbda595572081",[400],"a1e05b374070","CRM",{"_key":403,"_type":19,"marks":404,"text":405},"cbda595572082",[],", che consente di immagazzinare dati provenienti dai clienti non solo per fare del marketing targetizzato ma anche per analizzare tendenze di mercato e problematiche riscontrabili tra azienda e clienti.",[407],{"_key":400,"_type":408,"href":409},"link","\u002Fpost\u002Fcosa-crm-come-utilizzarlo-bene",{"_key":411,"_type":15,"children":412,"markDefs":417,"style":333},"33fac6381634",[413],{"_key":414,"_type":19,"marks":415,"text":416},"33fac63816340",[],"Risposte operative ai rischi",[],{"_key":419,"_type":15,"children":420,"markDefs":425,"style":24},"6a96a68a57d2",[421],{"_key":422,"_type":19,"marks":423,"text":424},"6a96a68a57d20",[],"In questa fase bisogna prevedere le possibili risposte strategiche e operative alla crisi. Ciò potrebbe comportare l'implementazione di sistemi di monitoraggio avanzati per rilevare segnali di pericolo e attuare misure preventive tempestive.",[],{"_key":427,"_type":15,"children":428,"markDefs":433,"style":24},"a218d04a006d",[429],{"_key":430,"_type":19,"marks":431,"text":432},"a218d04a006d0",[],"Ad esempio, nel caso del rischio sismico, l'azienda potrebbe investire in tecnologie di monitoraggio e miglioramento delle infrastrutture per ridurre i danni in caso di terremoto.",[],{"_key":435,"_type":15,"children":436,"markDefs":441,"style":24},"3acb998fc8f9",[437],{"_key":438,"_type":19,"marks":439,"text":440},"3acb998fc8f90",[],"Un altro possibile scenario potrebbe essere il temporaneo malfunzionamento dei macchinari di produzione. In questo caso lo stop alla produzione andrebbe preventivato per un periodo e incluso nelle spese aziendali.",[],{"_key":443,"_type":15,"children":444,"markDefs":458,"style":24},"23ae7986a62d",[445,449,454],{"_key":446,"_type":19,"marks":447,"text":448},"23ae7986a62d0",[],"Al rischio di errori di duplicazione dei dati, le aziende potrebbero mettere in piedi sistemi di ",{"_key":450,"_type":19,"marks":451,"text":453},"23ae7986a62d1",[452],"ed14bf8c5629","data integration",{"_key":455,"_type":19,"marks":456,"text":457},"23ae7986a62d2",[]," tra piattaforme, ad esempio collegare l'ecommerce con il gestionale.",[459],{"_key":452,"_type":408,"href":460},"https:\u002F\u002Fwww.weareict.it\u002Fdata-integration-connettori",{"_key":462,"_type":15,"children":463,"markDefs":468,"style":24},"a34a4eec7f85",[464],{"_key":465,"_type":19,"marks":466,"text":467},"a34a4eec7f850",[],"O ancora casi di hackeraggio, che possono compromettere la privacy dei dati raccolti, può essere un’altra eventualità negativa che deve essere preventivata e gestita con sistemi di protezione avanzati.",[],{"_key":470,"_type":15,"children":471,"markDefs":476,"style":333},"f4fb6de9bda2",[472],{"_key":473,"_type":19,"marks":474,"text":475},"f4fb6de9bda20",[],"Comunicazione e formazione interna",[],{"_key":478,"_type":15,"children":479,"markDefs":484,"style":24},"80d9e2e9d44c",[480],{"_key":481,"_type":19,"marks":482,"text":483},"80d9e2e9d44c0",[],"Questa è la fase clou di una crisi aziendale, quella in cui si decidono le sorti della stessa nei confronti dell’opinione pubblica.",[],{"_key":486,"_type":15,"children":487,"markDefs":492,"style":24},"5139e6001cb5",[488],{"_key":489,"_type":19,"marks":490,"text":491},"5139e6001cb50",[],"In primo luogo una crisi non va mai negata o nascosta, ma sempre ammessa e non solo, perché bisogna condividere anche il processo di azione che si intende intraprendere.",[],{"_key":494,"_type":15,"children":495,"markDefs":508,"style":24},"1b2457c6e943",[496,500,504],{"_key":497,"_type":19,"marks":498,"text":499},"1b2457c6e9430",[],"Il responsabile della comunicazione, in collaborazione con il suo team e, se necessario, consulenti esperti, deve creare un piano di ",{"_key":501,"_type":19,"marks":502,"text":503},"1b2457c6e9431",[21],"crisis communication",{"_key":505,"_type":19,"marks":506,"text":507},"1b2457c6e9432",[],". Questo piano prevede sia strategie di comunicazione proattive che reattive.",[],{"_key":510,"_type":15,"children":511,"markDefs":516,"style":24},"582396f08194",[512],{"_key":513,"_type":19,"marks":514,"text":515},"582396f081940",[],"È chiaro quindi che per prepararsi a una crisi aziendale, gli step da seguire siano tutt’altro che semplici. Bisogna riuscire a prevedere ogni dettaglio e non dare mai nulla per scontato.",[],{"_key":518,"_type":15,"children":519,"markDefs":524,"style":24},"c35d90a0899c",[520],{"_key":521,"_type":19,"marks":522,"text":523},"c35d90a0899c0",[],"Vediamo nel prossimo paragrafo cosa bisogna fare in caso di crisi..",[],{"_key":526,"_type":527,"cta":528},"4c0763952f8d","ptCta",{"_createdAt":529,"_id":530,"_rev":531,"_type":532,"_updatedAt":533,"blockinline":127,"color":534,"ctatype":551,"description":552,"target":127,"title":553,"txtcolor":554,"url":561},"2026-10-13T15:27:33Z","019e208a-0868-47b1-8005-7ffd98cba698","wbhxfNNU1J8FzZ9AxCzT2b","cta","2026-10-13T15:27:41Z",{"_type":535,"alpha":298,"hex":536,"hsl":537,"hsv":542,"rgb":546},"color","#842f1f",{"_type":538,"a":298,"h":539,"l":540,"s":541},"hslaColor",9.505,0.3196,0.6196,{"_type":543,"a":298,"h":539,"s":544,"v":545},"hsvaColor",0.7652,0.5176,{"_type":547,"a":298,"b":548,"g":549,"r":550},"rgbaColor",31,47,132,"text","Scarica l'ebook gratuito: i vantaggi della marketing automation e i 5 passi per impostare la tua prima campagna di lead nurturing.","Guida introduttiva alla marketing automation",{"_type":535,"alpha":298,"hex":555,"hsl":556,"hsv":558,"rgb":559},"#ffffff",{"_type":538,"a":298,"h":557,"l":298,"s":557},0,{"_type":543,"a":298,"h":557,"s":557,"v":298},{"_type":547,"a":298,"b":560,"g":560,"r":560},255,"https:\u002F\u002Fwww.weareict.it\u002Fguida-introduttiva-marketing-automation-lp",{"_key":563,"_type":15,"children":564,"markDefs":569,"style":266},"eecf0eb2a1f5",[565],{"_key":566,"_type":19,"marks":567,"text":568},"eecf0eb2a1f50",[],"Come reagire alle crisi aziendali in modo efficace",[],{"_key":571,"_type":15,"children":572,"markDefs":586,"style":24},"7bf2970bffca",[573,577,582],{"_key":574,"_type":19,"marks":575,"text":576},"7bf2970bffca0",[],"Per far sì che una crisi possa essere gestita al meglio bisogna predisporre un team di gestione apposito - in grado di utilizzare anche strumenti specifici - e lavorare molto sulla comunicazione esterna, evitando così la ",{"_key":578,"_type":19,"marks":579,"text":581},"7bf2970bffca1",[580],"e88fc0072822","disorganizzazione nell'azienda",{"_key":583,"_type":19,"marks":584,"text":585},"7bf2970bffca2",[]," sui ruoli da compiere.",[587],{"_key":580,"_type":408,"href":588},"\u002Fpost\u002Fdisorganizzazione-aziendale-soluzione-crm",{"_key":590,"_type":15,"children":591,"markDefs":596,"style":24},"c19d428d0c7c",[592],{"_key":593,"_type":19,"marks":594,"text":595},"c19d428d0c7c0",[],"Avere sempre chiaro cosa dicono le persone della propria azienda, utilizzando quindi i social e il sistema di recensioni, diviene necessario per preventivare il modo di comunicare in caso di crisi.",[],{"_key":598,"_type":15,"children":599,"markDefs":604,"style":24},"da7dc3ae05a6",[600],{"_key":601,"_type":19,"marks":602,"text":603},"da7dc3ae05a60",[],"Vediamo nello specifico di cosa si tratta - rispettivamente ai due punti citati - 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se richiesto - per monitorare una possibile crisi preventivata.",[],{"_key":654,"_type":15,"children":655,"markDefs":660,"style":24},"c4bb9bbcf0c7",[656],{"_key":657,"_type":19,"marks":658,"text":659},"c4bb9bbcf0c70",[],"Il team di gestione delle crisi sarà responsabile di prendere decisioni tempestive e informate durante l'evento critico, coordinando le azioni dell'organizzazione e comunicando con le parti interessate esterne.",[],{"_key":662,"_type":15,"children":663,"markDefs":668,"style":24},"e24d73eaf7d9",[664],{"_key":665,"_type":19,"marks":666,"text":667},"e24d73eaf7d90",[],"Il team di gestione della crisi deve individuare le principali \"issue\" o questioni cruciali che potrebbero sorgere durante la crisi. Inoltre, devono essere definiti i relativi stakeholder coinvolti, ovvero le parti interessate interne ed esterne che potrebbero essere influenzate dalla crisi. Questo aiuta a determinare i messaggi e le esigenze di comunicazione per ciascun gruppo.",[],{"_key":670,"_type":15,"children":671,"markDefs":676,"style":24},"7a2d3e50ad11",[672],{"_key":673,"_type":19,"marks":674,"text":675},"7a2d3e50ad110",[],"Inoltre, è essenziale identificare diverse vie di comunicazione da seguire durante una crisi. 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Da qui l’esigenze di avere sempre una panoramica aggiornata dei social aziendali.",[],{"_key":713,"_type":15,"children":714,"markDefs":727,"style":24},"d6312d6b7107",[715,719,723],{"_key":716,"_type":19,"marks":717,"text":718},"d6312d6b71070",[],"Una comunicazione trasparente, tempestiva e coerente con i media, i clienti, gli investitori e gli stakeholder può contribuire a mitigare i danni e a mantenere la fiducia del pubblico. È importante che l'azienda abbia un ",{"_key":720,"_type":19,"marks":721,"text":722},"d6312d6b71071",[21],"piano di comunicazione ben strutturato",{"_key":724,"_type":19,"marks":725,"text":726},"d6312d6b71072",[]," per fornire aggiornamenti costanti sulle misure intraprese per affrontare la crisi e sulle prospettive future.",[],{"_key":729,"_type":15,"children":730,"markDefs":735,"style":266},"f50093825bd5",[731],{"_key":732,"_type":19,"marks":733,"text":734},"f50093825bd50",[],"Conclusione",[],{"_key":737,"_type":15,"children":738,"markDefs":743,"style":24},"4314645ac5a8",[739],{"_key":740,"_type":19,"marks":741,"text":742},"4314645ac5a80",[],"Prepararsi alle crisi aziendali è essenziale per garantire la resilienza e la continuità operativa dell'azienda. Attraverso l'analisi pre-crisi, l'identificazione dei rischi, la definizione degli scenari, la preparazione delle risposte operative e la gestione efficace della comunicazione di crisi, le aziende possono essere pronte ad affrontare gli ostacoli con una strategia ben pianificata.",[],{"_key":745,"_type":15,"children":746,"markDefs":751,"style":24},"eb3ed96055b0",[747],{"_key":748,"_type":19,"marks":749,"text":750},"eb3ed96055b00",[],"La gestione proattiva delle crisi consente alle aziende di prendere decisioni tempestive ed efficaci, proteggendo la reputazione e la fiducia degli stakeholder, e contribuendo a trasformare le difficoltà in opportunità di crescita e miglioramento.",[],{"_key":753,"_type":15,"children":754,"markDefs":758,"style":24},"a99870168590",[755],{"_key":756,"_type":19,"marks":757,"text":22},"a998701685900",[],[],{"_key":760,"_type":15,"children":761,"markDefs":765,"marks":766},"c98a7a0216f0",[762],{"_key":763,"_type":19,"marks":764,"text":22},"c98a7a0216f00",[],[],[],[768,811,853,879,905,945],{"_id":769,"_type":104,"author":770,"category":796,"date":802,"excerpt":803,"mainImage":804,"slug":808,"title":810},"ecommerce-costruzione-ecosistemi-aziendali-manager",{"_createdAt":771,"_id":772,"_rev":773,"_system":774,"_type":110,"_updatedAt":777,"bio":778,"name":787,"picture":788,"showTop":127,"slug":791,"socials":793},"2024-08-22T08:15:09Z","e3c40153-3c70-4455-b6ca-3bf755b95718","m3HTBgmMsZC7M9gA1nwCXv",{"base":775},{"id":772,"rev":776},"p760j7h835F4y7spQlUMJ6","2026-06-29T08:11:39Z",[779],{"_key":780,"_type":15,"children":781,"markDefs":786,"style":24},"896ca7dde9e6",[782],{"_key":783,"_type":19,"marks":784,"text":785},"065b1bb5db8d0",[],"Appassionato di tecnologia e cultura digitale con un cuore che batte per l'innovazione e l'efficienza. 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