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 @ICT Sviluppo",[],"Giovanni Fracasso",{"_type":126,"alt":124,"asset":127},"image",{"_ref":128,"_type":129},"image-8d013907a8588f1b8daa361dbbb31091e261ddc4-2721x2721-png","reference",{"_type":131,"current":132},"slug","giovanni-fracasso",{"_type":134,"facebook":135,"linkedin":136,"x_twitter":137},"socialsBlock","https:\u002F\u002Fwww.facebook.com\u002Fgiovannifracasso","https:\u002F\u002Fit.linkedin.com\u002Fin\u002Ffracassogiovanni","https:\u002F\u002Fwww.twitter.com\u002Fiostesso",{"_createdAt":139,"_id":40,"_rev":140,"_type":36,"_updatedAt":141,"description":142,"name":41,"slug":143},"2024-06-12T07:15:21Z","ozq8uGlzlkluwdw2ba8qeq","2024-08-22T06:23:18Z","Post di Digital 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Un CRM per l'e-commerce migliora l'esperienza clienti",[],"h2",{"_key":264,"_type":15,"children":265,"markDefs":270,"style":24},"990e3f9ca56e",[266],{"_key":267,"_type":19,"marks":268,"text":269},"990e3f9ca56e0",[],"L'integrazione dell'e-commerce con il CRM migliora l'esperienza del cliente in vari modi.\nOffrendo aggiornamenti sullo stato degli ordini, controlli dell'inventario e monitoraggio della spedizione, aiuta i tuoi clienti a rimanere informati su quando aspettarsi la loro merce.\nPer i rivenditori online che utilizzano la vendita al dettaglio omnicanale, il CRM li aiuta anche a raccogliere informazioni sui propri clienti su più canali.",[],{"_key":272,"_type":15,"children":273,"markDefs":278,"style":262},"19b85e1bb4a7",[274],{"_key":275,"_type":19,"marks":276,"text":277},"19b85e1bb4a70",[],"2. Marketing e promozione vengono potenziati",[],{"_key":280,"_type":15,"children":281,"markDefs":286,"style":24},"33adb4388afa",[282],{"_key":283,"_type":19,"marks":284,"text":285},"33adb4388afa0",[],"L'integrazione dell'e-commerce CRM offre ai proprietari dei negozi una posizione centralizzata per i dati dei loro clienti.\nQuesto migliora tutte le attività di marketing, dalla pianificazione al targeting, fino all'esecuzione delle operazioni interne.\nQuando i tuoi clienti ricevono e-mail marketing altamente personalizzate (grazie ai dati raccolti nel CRM) si vedrà un impatto diretto sulle entrate del negozio online.\nOvviamente questo è possibile con sistemi come HubSpot CRM che utilizzano la gran quantità di dati raccolti per segmentare in base alla profilazione e attivare il potente strumento di marketing automation, e non con strumenti come Mailchimp che non hanno integrato un sistema per la raccolta delle informazioni anagrafico-comportamentali.",[],{"_key":288,"_type":15,"children":289,"markDefs":294,"style":262},"692bd5ac464d",[290],{"_key":291,"_type":19,"marks":292,"text":293},"692bd5ac464d0",[],"3. Migliora le prestazioni del team di vendita",[],{"_key":296,"_type":15,"children":297,"markDefs":302,"style":24},"69f805606ad8",[298],{"_key":299,"_type":19,"marks":300,"text":301},"69f805606ad80",[],"Qualsiasi negozio online che utilizza il servizio clienti o venditori diretti, può trarre vantaggio dall'integrazione CRM. Le integrazioni tra il CRM e l'e-commerce aumentano la produttività dei dipendenti, accedendo ai dettagli dei clienti, inclusi ordini, pagamenti e persino prodotti visualizzati,\nCon queste informazioni il team di vendita può eseguire l'upsell o il cross-sell in modo molto più efficace in modo diretto quando entra in contatto con i clienti.",[],{"_key":304,"_type":15,"children":305,"markDefs":310,"style":262},"0a9534b78704",[306],{"_key":307,"_type":19,"marks":308,"text":309},"0a9534b787040",[],"4. Migliora la pianificazione e previsione dell'inventario",[],{"_key":312,"_type":15,"children":313,"markDefs":318,"style":24},"d6c3d9f7c879",[314],{"_key":315,"_type":19,"marks":316,"text":317},"d6c3d9f7c8790",[],"Se utilizzato correttamente, un sistema CRM ti fornirà tutti i dati sui prodotti più popolari nel tuo negozio. Ciò consente di utilizzare i dati di vendita reali per effettuare previsioni a fini di produzione, approvvigionamento e vendita.",[],{"_key":320,"_type":15,"children":321,"markDefs":326,"style":262},"013ebfaedfc4",[322],{"_key":323,"_type":19,"marks":324,"text":325},"013ebfaedfc40",[],"5. Guida il servizio post vendita",[],{"_key":328,"_type":15,"children":329,"markDefs":334,"style":24},"48574baf5539",[330],{"_key":331,"_type":19,"marks":332,"text":333},"48574baf55390",[],"I servizi post-vendita dovrebbero essere parte integrante di ogni attività online, indipendentemente da ciò che gli e-commerce vendono: tutti i clienti hanno bisogno di essere seguiti e sentirsi garantiti, avendo qualcuno da poter contattare per qualunque evenienza. Il servizio post vendita migliora la fedeltà dei clienti, migliora le vendite e aumenta il Customer Lifetime Value.\nUno dei migliori vantaggi del CRM per l'e-commerce è l'opportunità che offre al tuo team di supporto la possibilità di affrontare le preoccupazioni dei clienti prima che si trasformino in problemi irrisolvibili. I problemi relativi agli ordini, la carenza di scorte e i problemi di formazione sui prodotti, possono essere gestiti in modo molto più rapido e preciso, comprendendo il comportamento dei clienti.",[],{"_key":336,"_type":15,"children":337,"markDefs":342,"style":262},"11ee66a956fd",[338],{"_key":339,"_type":19,"marks":340,"text":341},"11ee66a956fd0",[],"6. Riduci al minimo perdite e costi con l'integrazione diretta",[],{"_key":344,"_type":15,"children":345,"markDefs":350,"style":24},"5bcc0523d00f",[346],{"_key":347,"_type":19,"marks":348,"text":349},"5bcc0523d00f0",[],"Quando hai un e-commerce e un CRM hai bisogno assolutamente di una integrazione a monte: non puoi lavorare ricopiando i dati o con importazioni manuali. Senza l'integrazione tra l'e-commerce e un sistema CRM, è probabile che l'e-commerce abbia problemi a causa di semplici errori di battitura e altri errori di immissione dei dati. Il trasferimento manuale dei dati è molto soggetto a questi problemi, che possono avere un impatto diretto sulle vendite e sulla fedeltà dei clienti. La risposta migliore è l'integrazione di CRM ed e-commerce. HubSpot CRM (forse il miglior CRM con marketing automation integrata) e Shopify (uno dei migliori software di e-commerce in circolazione) sono integrati nitidamente e non hanno bisogno di uno sviluppo personalizzato per allineare i propri dati.",[],{"_key":352,"_type":15,"children":353,"markDefs":358,"style":262},"398539b8bb8b",[354],{"_key":355,"_type":19,"marks":356,"text":357},"398539b8bb8b0",[],"7. Migliora l'analisi e monitoraggio",[],{"_key":360,"_type":15,"children":361,"markDefs":366,"style":24},"8c3ab3b60181",[362],{"_key":363,"_type":19,"marks":364,"text":365},"8c3ab3b601810",[],"Ovviamente, se serve ripeterlo, l'integrazione dei sistemi di e-commerce e CRM ti consente di avere sempre accesso a una grande quantità di informazioni. La maggior parte dei CRM ti offre la possibilità di personalizzare la dashboard in modo da poter sfruttare le informazioni che recuperi sui clienti, e con i report sugli obiettivi di vendita puoi scoprire opportunità non sfruttate. 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