CRO, retention e marketing / Approfondimento
Il servizio clienti è il terreno su cui si vince o si perde la fidelizzazione: come si gestisce l'assistenza online, i reclami, le recensioni, e come si misura se sta funzionando con retention rate, churn e matrice RFM. Il cliente che ha già comprato una volta costa meno di uno nuovo.
Che cosa significa referral, come funziona un programma referral, quali incentivi usare, come si attribuisce una vendita a chi l'ha portata e come si costruisce il tutto su Shopify.
Nell'ecommerce l'assistenza non è un costo, è un canale di vendita. Le dieci frasi che fanno scappare i clienti, cosa dire al loro posto e come gestire il servizio con Shopify.
Nel commercio online il customer service è parte del prodotto: perché conta, quali canali presidiare, come usare AI e automazione e come gestirlo con Shopify.
Profilare i clienti di un ecommerce vuol dire trasformare i dati in segmenti e buyer persona che guidano marketing e vendita. Ecco come farlo, anche con Shopify.
Come rispondere alle recensioni negative del tuo ecommerce, riconoscere quelle false e gestirle su Shopify con le app giuste, trasformando le critiche in fiducia.
Post vendita ecommerce: perché conta, gli step per gestirlo, resi e assistenza, e come Shopify aiuta a fidelizzare i clienti dopo l'acquisto.
Come gestire i reclami di un ecommerce: ascoltare i clienti, rispondere bene e trasformare una lamentela in retention. Metodo, canali e strumenti.
Cos'è il customer churn, il tasso di abbandono dei clienti: come si calcola, perché conta più dell'acquisizione, quali sono i benchmark per settore e come ridurlo concretamente.
La matrice RFM segmenta i clienti per recenza, frequenza e valore monetario. Cos'è, come si costruisce passo per passo, quali segmenti produce e a cosa serve.
Perché l'assistenza ecommerce è fondamentale per vendite, fedeltà e reputazione, come dev'essere un buon servizio clienti, i canali e il ruolo dell'AI.
Cos'è il Customer Retention Rate, la formula con esempi, i benchmark per un ecommerce e le leve concrete per migliorarlo.
Perché le recensioni fanno la differenza in un ecommerce, come raccoglierle e gestirle su Shopify dopo la chiusura dell'app nativa, e come rispondere a quelle negative.
Come costruire una relazione duratura con il cliente di un e-commerce: il dato come base, automazioni, loyalty, post-vendita e personalizzazione. Con spunti per il progetto.
